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临床提升西药房药学服务质量的临床实践 药学服务是药学人员利用他们掌握的相关药学知识和相关工具，改善患者、患者、家属和其他医药用户的待遇。为进一步探讨临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值, 研究收集2011年度、2012年度提升西药房药物服务质量前后的相关临床资料进行比较分析。 1 数据和方法 1.1 调查研究基本信息 在2011年度、2012年度各对654例、665例接受本院西药房服务人次相关信息进行调查研究, 两阶段调查人次在数量、性别、受教育程度、开药类别等一般资料方面均没有显著性差异, P0.05, 无统计学意义。 1.2 西药房管理措施 将临床西药房工作分为两个时间段, 2011年度为第一阶段, 继续实施传统西药房管理制度, 2012年度为第二阶段, 全面提升西药房药物服务质量, 提升西药房药学服务质量具体措施如下。 1.2.1 提高药学服务人员的沟通技能 定期进行培训以提升本院西药房药学服务人员素质, 招收受过良好教育, 具有药学专业学习背景的专业人才, 培养药学服务人员的沟通能力, 除在定期进行药学专业培训之外, 也提升其临床医学知识, 以更好的在药学服务中和患者及家属进行沟通。 1.2.2 进行技术服务 为药学服务提供温馨、整洁、合适的场所, 以便患者及家属可以更好的向药学服务人员进行咨询, 并且配备与药学服务相适应的专业设备及硬件设施、信息技术支持。 1.2.3 注重对购药渠道的审核 提供药学服务的前提是配备质量合格的优质药品, 所以应继续提高对于购药渠道的审核, 定期对往来单据进行审核, 确保药品的高质量。同时重视对于药品的养护、贮存监管, 确保药品的有效性。 1.2.4 特殊人群的不良反应 重视对于药品不良反应信息的收集, 特别是特殊人员的严重不良反应, 在临床中给予及时、准确用药指导, 避免不良反应可能对患者造成的损害。 1.3 观察项目 1.4 统计学处理 将所得数据录入到SPSS13.0软件进行统计分析, 其中计数资料用百分数表示, 计数资料比较采用χ2检验, 计量资料用均数表示, 计量资料比较采用t检验, 均以P0.05表示差异具有显著性, 有统计学意义。 2 房差错事件发生率及患者满意度情况 在提升西药房药学服务质量后, 西药房差错事件发生率及患者满意度情况均显著改善, 均具有显著性差异, P0.05, 有统计学意义, 见表1。 3 提升西药房药学服务质量有助于降低患者不良反应发生 随着我国医疗、医药、医保改革的进一步深入, 与之相关的国家药品监督体制逐步趋于完善, 临床越来越重视药学相关服务质量的提升。药学服务的主要内容已经从传统的药品调剂转变为更为全程化以“病人为中心”的药学服务。由于药学服务内容的转变, 所以就对药学服务人员的专业素质、药品质量、硬件设施提出了更大的要求。专业技能的提升最大程度保证了患者对于药学问题的咨询, 帮助患者最大程度降低了药物治疗风险;对于药品不良反应的定期监测, 保证了对于药品相关信息的收集, 避免不良反应的重复发生;通过用药临床指导的开展, 提高了患者用药的准确性、经济性, 避免了医疗浪费的发生, 降低了患者临床治疗经济负担和医疗资源的浪费。研究发现, 在提升西药房药学服务质量后, 西药房差错事件发生率及患者满意度情况均显著改善, 均具有显著性差异, P0.05, 有统计学意义。说明通过一揽子西药房药学服务质量的提升方案实施, 西药房药学服务工作得到显著的提升, 通过对相关设施、人员培训的提升, 显著降低了药品差错事件的发生, 提升了患者满意度。通过临床实践, 提升西药房药学服务的一项长远、持续性的工作, 需要不断提升药学人员对于相关药学知识的掌握, 医院需要对相关人员进行不断的培训, 指导, 使临床用药向最经济、最有效果, 最小副作用的方面发展, 使医疗资源得到最合理的分配。药学服务质量的提升可以最大程度满足患者及家属对于临床治疗的咨询要求, 降低医疗事故的发生, 消除了一些不必要的医患纠纷, 缓解了日益严重的医患关系矛盾, 增加了患者及家属对于医生的信任程度, 并且对于药品的采购、养护、调配等过程提高了监管水平, 保证了药品的质量。 综上所述, 对西药房的药学服务质量进行全面提升, 有助于减少西药房差错事件的发生, 并且对于提升患者就诊满意度具有积极意义。 观察两阶段西药房差错事件发生率及患者满意度调查情况。