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散客退房时行李服务规程 散客退房时，行李服务是酒店服务的重要一环。行李服务是否到位，将直接影响到客人对于酒店的满意度及口碑。下面就是行李服务规程： 一、员工规范化服务： 1、在客人办理退房手续的时候，要主动询问客人是否需要行李服务，如果客人需要，则应当公正对待，不搭理大小姐、迎宾员等特权客人，对待每一位客人都应当一视同仁。 2、员工要谦和、礼貌地对待客人，并向客人介绍好酒店的其他服务：如餐饮、SPA等。员工应当根据客人的需要提供合适的方案，让客人满意。 3、在处理行李的过程中，行李员工应当仔细核对客人的信息，确认行李是该客人所有，必要时可以要求客人出示身份证或者其他证件。 4、行李员应当身着整齐，仪表端庄，衣襟整洁。不得穿着脏衣服或者遮挡住部位的衣物。 二、行李规范化服务： 1、行李员应当对客人的行李进行核对，确认是否遗漏或者损坏，如有问题应及时解决。 2、行李员应当为客人提供舒适的服务，并将客人的行李放置于安全领域内，确保客人行李的安全。 3、行李员应当非常细心地处理客人的行李，不能出现行李轻微划痕、旁边挤压等不好的现象。 4、行李员需要在取出行李后，再次为客人核对行李数量、损坏程度及品质，确保客人行李没有哪些问题。 三、设备规范化服务： 1、酒店应当为行李员工配备相应的设备，如移动框、手推车等物质设备。 2、设备应当符合国家安全标准，且保持良好状态。如有损坏，应及时更换。 3、