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用户对网络信息传递限制的最慢限制 邮政公司对限制的功能和作用的理解正在逐步加深。与此同时, 邮政企业也在积极探讨时限标准确定的模式。我们认为邮政应逐步改变过去在垄断经营条件下形成的传统的以生产为中心的时限标准确定模式, 转向以用户为中心的时限标准确定模式。只有这样才能在激烈的市场竞争中取胜。 为了了解用户对各类邮件传递时限的需求, 我们对部分用户的用邮需求进行了问卷调查, 在调查问卷中对特快专递和平常信函两大类邮件设计了“最快时限需求”和“能容忍的最慢时限”这样两个题目, 下面是我们对调查结果的简要的分析, 仅供大家参考。 一、 忍的最慢时限 用户对特快专递的最快时限需求情况如表1所示, 能容忍的最慢时限如表2所示。 从以上数据中可以看出, 要求次日递的用户的比重较大, 大多数用户只能容忍不慢于4天的特快专递时限, 其时限需求主要分布在2～4天。 二、 用户对正常沟通时间的需求 平常信函最快时限需求情况如表3所示, 用户能容忍的最慢时限如表4所示: 从以上数据中可以看出, 平常信函的时限需求主要分布在4～6天。 三、 中间较快速度需求 我们把用户对特快和平常信函的最快时限需求与能容忍的最慢时限相比较, 如图5和图6所示。 从上面的比较中我们可以看到: 1.用户对平常信函的时限需求与对特快专递的时限需求平均相差两天。 2.用户对平常信函的最快时限需求与能容忍的特快专递最慢时限非常接近, 见图7。由于用户对各类邮件的时限需求都有一个允许区间。既然用户能忍受的特快最慢时限与其希望的平常信函最快时限范围基本吻合, 就说明存在着一种中间 (较快) 速度需求。我们将两者相叠加得其平均值 (横坐标不变, 纵坐标为二者平均数) , 其时限需求比例如图8所示。 从以上的分析中得出的结论是:对用户的时限需求结构可以作三种选择。 一是只考虑用户的最快需求, 即根据用户对特快专递和平常信函的最快时限需求确定两个最快的传递速度层次, 见图5, 其时限需求分布中心分别为2天和4天。 二是只考虑用户的最快和最慢需求, 即根据用户对特快专递的最快时限需求和对平常信函所能容忍的最慢时限确定两个包含最快和最慢的传递速度层次, 其时限需求分布中心分别为2天和6天, 见图9。 三是把用户的需求定义为三个层次, 如图10所示, 我们把用户希望的特快专递的最快时限, 对平常信函能容忍的最慢时限需求与中间 (较快) 速度需求比例曲线放在同一坐标轴中, 以反映用户的时限需求结构。其时限需求分布中心分别为2天、4天和6天。 综上所述, 我们认为对用户的时限需求进行调查和深入的分析, 可以帮助我们在充分了解用户需求的基础上, 合理确定邮件种类及其传递时限, 从而改善邮政服务, 提高邮政企业的竞争能力。