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? ? 政府审计人员工作压力调查与管理研究 ? ? 　　政府审计作为一项专业性、技术性很强的工作，在监督政府运行、完善国家治理方面发挥着越来越重要的作用。近些年，政府审计得到广泛的关注，其地位也不断提升，各级政府审计机关被赋予的审计任务越来越多，社会各界对审计质量和审计人员知识能力的要求也越来越高。国家审计工作的任务量大、项目难度高、时间紧，使得不少政府审计人员在履行政府审计工作的过程中具有较大的工作压力感。有些审计人员因为职业压力过重而出现职业疲惫、焦虑抑郁、内心失衡等情况，甚至部分政府审计人员有离职倾向。 　　研究表明，适度的工作压力会激励员工积极工作，完成工作目标，但是过大的工作压力会使员工的心理、生理和行为产生一系列的异常反应，进而影响到政府审计人员的工作满意度，降低员工对组织的承诺、工作动机和工作绩效水平。因此，了解政府审计人员的工作压力来源、水平和结构，并在此基础上对政府审计人员的工作压力进行预防和管理成为一个十分紧迫的课题。有效的工作压力管理可以大大减轻过重的工作压力带给员工的负面影响。从政府审计系统看，各级政府非常重视对于政府审计人员的良好工作环境营造、在职在岗培训等，但关于政府审计人员的压力管理理论和实证的研究则非常缺乏，因此亟须基于理论梳理和实证研究给出有价值的压力缓解或管理策略。 　　二、文献与理论分析 　　工作压力，即在工作环境中，当自身能力与外界环境的需求不匹配时，所引发的心理、生理和行为上的反应。Ivancevich认为，压力是受个体差异影响的适应性反应，该反应是影响个人特定要求的任何行动、情形或事件的结果；马可一认为，压力是由于客观环境要求与个体的主观认知相互作用引起的一种心理焦虑。较高的压力水平反映出个体在某一方面过于紧张，这种紧张情绪源于个体与客观环境的机能障碍问题。 　　（一）工作压力源及其分类 　　工作压力源是工作压力研究中最核心的内容。压力源是指影响个人情绪和特定目标实现的行动、情形或事件，也被称为工作紧张性刺激。压力源的结构和重要程度依工作性质和人类统计学特征等的不同而存在很大的差异。由于在适当的环境中任何事件的发生都可能会影响到个人情绪和目标的实现，因此潜在的紧张性刺激又是无穷的。Kahn等将工作压力源分为角色冲突、角色混淆、工作期望、工作任务和组织关系五类。Cooper和Marshall将工作压力源归为六类：工作特性、组织角色、工作中的人际关系、职业发展、组织结构和组织倾向、家庭与工作两者间的相互作用。臧红雨将工作压力源概括为三大类：与工作相关的压力源、非工作方面的压力源、个人性格特征方面的压力源。Cavanagh等人提出了“挑战性与阻碍性”压力源分类。其中，挑战性压力源指的是个体认为自己通过努力能够克服挑战性的压力，这种压力对于员工的工作绩效与自我成长具有积极的影响，包括工作超负荷、工作责任等；阻碍性压力源指的是，个体认为难以克服阻碍性压力源所带来的压力，对自己工作目标的实现与职业生涯的发展具有阻碍作用，包括角色模糊、工作不安全感等。 　　（二）工作压力理论模型 　　最具代表性的工作压力理论模型有个人—环境匹配理论（Person-Environment Fit Theory，简称P-E匹配理论）模型、工作需求—控制模型与认知评价理论模型等。P-E匹配理论是French和Caplan等人提出的，该理论认为压力是个人的个性特征、主观动机与客观环境所提供的满足不匹配的结果。工作与个体的匹配程度决定了工作压力的反应程度，两者的矛盾越大，个体的工作压力也越大。 　　工作需求—控制模型（Job Demand-Control Model，简称JDC模式）是Robert和Karasek提出的工作压力理论模型，认为工作压力的产生及其大小主要是由组织和工作环境引起的。他们将工作环境分为工作控制和工作要求两个层面，两者的高低匹配组合不同，给个体带来的工作压力体验也不同。工作控制对工作压力具有重要和显著的中介调节作用。他们之后的研究又增加了社会支持维度，由此演变成“工作需求—控制—支持理论”。不同的组合会导致不同的工作压力感受：“高工作需求—高控制—高支持”会激励员工增强学习动机和技能，“高社会支持”可以有效改善高任务需求对个人造成的压力体验感，“高工作需求—低控制—低支持”则会增加员工的工作压力。 　　Folkman和Lazarus等提出的交互理论模型综合考虑了压力的环境因素、个体反应等一系列中间变量的影响，认为工作压力是环境刺激以及个体对环境所做出的可能威胁评价两者相结合的结果。该理论将压力视为一个动态过程，这一过程会随着时间和环境等因素的不断变化而变化。在这三种工作压力理论模型中，应用最广泛的是交互理论，它是在“刺激—反应说”的基础上发展起来的，其特点是全方位考察了个人特征和外界刺激之间的