基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究.docx

? ? 基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究 ? ? 　　随着移动技术的迅猛发展和网络环境的逐步完善，越来越多的公共图书馆和高校图书馆推出移动图书馆计划，以适应新信息环境下用户需求及行为变化。根据中国新闻出版研究院组织实施的第十三次全国国民阅读调查显示[1]，2015年我国成年国民阅读率为58.4%，受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式如网络在线阅读、手机阅读等的接触率为64.0%，其中，60%的国民进行移动阅读，可见移动阅读、社交阅读正在成为人们新的阅读趋势。随着高校移动图书馆的涌现，用户逐渐把移动图书馆作为学习和阅读的重要工具[2]。与此同时，用户对服务生产过程参与程度的逐渐深化，使其对移动信息服务质量的要求也将更为挑剔，以往研究表明，在用户满意度和忠诚度两个方面，服务质量对其都具有重要的促进作用，用户通过移动设备获得的体验和感知直接影响移动图书馆服务质量的评价。可见移动图书馆事业发展关键的成功因素之一就在于保证服务质量。现有的服务质量评价体系虽已涵盖了用户需求、期望及满意度，却没有考虑用户的体验与感受对移动图书馆服务质量评价的影响。因此，为了使用户真正地认同信息服务质量，需从用户角度对移动图书馆服务质量进行探索，以此来提高用户使用移动图书馆服务的效率。 　　基于上述背景，本文参考相关文献，结合我国高校移动图书馆自身特性及发展，建立一套高校移动图书馆服务