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企业知识管理的模式研究 一、 知识管理在现代企业中的应用 知识管理是一门系统工程，在20世纪90年代在美国成立。正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础, 知识管理的出现恰好是为21世纪知识经济时代的企业组织提供必须的管理基础。20世纪以来, 出现了多种具有不同程度影响的管理技术, 诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、X、Y、Z管理、团队管理等, 都为知识管理的发展奠定了坚实的基础, 使知识管理成为现代知识经济下最具代表性的管理理论和方法。许多国际著名企业和跨国公司, 例如, 包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等, 为保证企业稳定发展, 都将知识管理理念、方法引入自己的企业, 建立了自己的知识管理战略, 并设立知识主管 (Chief Knowledge Officer, CKO) 。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系, 推行知识管理。 近几年来知识管理在我国也引起了广泛的关注。但国内大部分专家都把知识管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模式, 这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性, 很不利于管理方法的提高。本文通过借鉴国外对知识管理的研究成果, 希望可以为我国企业的知识管理和开发起到一个良好的作用, 为企业的知识管理和开发提供一个明确的方向。 二、 开发和利用知识资源 知识管理是指一种组织行为:即组织为了获得持久的竞争力, 对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。笼统而言, 企业知识管理有一下几类模式: 1. 国际上的企业管理模式 知识运营就是利用知识资产创造价值, 包括利用知识产权创造价值、塑造和经营品牌, 利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。目前, 国际上有眼光的企业管理层已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。在运营知识产权的过程中, 最有效的是专利, 有效地利用和运营专利, 可以建立在知识产权市场的优势、保护核心技术和商业模式、积极参与甚至引导市场和技术的转变。 2. 商业模式创新 知识创新涉及的领域非常广泛, 包括概念创新、管理创新、技术创新、工艺创新和商业模式创新。但创新环境的形成与企业的管理体制、政策导向、激励机制和企业文化密切相关, 要求企业具有相当大的包容性和自由度, 对创新者的贡献有相当的认同。 3. 解决知识欠缺、又重于知识管理的问题 知识管理是以知识共享和创新为主要目的, 重点解决信息超载而知识匮乏的问题, 重视显性知识和隐性知识的交互作用, 注重的是对人和人产生知识过程的管理。 4. 建立和完善企业局域网和企业局域网 建立知识共享机制是企业知识管理中难度最大的部分。主要是是指逐渐搭建以网络为平台的工作环境, 在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档, 增加工作流程的透明度;在企业局域网上最大限度地提供公共信息资源, 如企业人员指南、知识地图、已完成项目数据库、项目小组协作状况、研究项目报告、市场分析、人员技能评估等;在研发梯队和销售梯队中形成团队工作机制, 让更多的人员参与和共享研发与销售活动中的隐性知识, 以此降低人员流失所造成的隐性知识流失。 三、 基于知识管理策略的知识管理方法 知识管理是一种动态性很强的管理过程, 随着管理实践和管理研究的不断发展, 知识管理的方法也在不断地丰富和完善。对一个组织来说, 加强知识管理的关键是要结合自己的情况向先进组织学习, 即要求组织有对知识开发的能力, 开发的目的就是知识的交流和融会贯通, 全面形成组织的整体知识能力。 1. 员工黏合机制及活动内容是员工分配机制的支撑体系 知识管理的基础是建立有着共同目标和共同利益的组织文化, 它必须具备三大支柱, 即:科学民主的决策机制、细致合理的利益分配机制及深入人心的员工黏合机制。这三类机制的任务是使员工得到公平的对待和全面的尊重、关心, 将员工之间产生矛盾的因素减少到最低点, 充分保护和激励员工参与管理和进行创新的积极性, 最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。 2. 老员工传帮带 “传帮带”是知识传播的传统方式, 但在知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的传帮带, 可以直接获得与业务密切相关的知识和技能, 缩短适应期, 较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。另外, 员工之间进行知识交流的其它常见方式还有头脑风暴会, 定期的见闻、体会交流会等。 3. 完善的培训制度 培训可分为偶发型培训、计划型培训和定期培训。定期培训是最完善的培训制度, 可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术。外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展, 所以收集外部信息是知识管理的重要任务。 4. 普通员工之间