《商务谈判与推销技巧》课件——项目五 顾客异议处理.pptVIP

2015 项目5 顾客异议处理 教学目标 1、明确顾客异议的含义， 2、能正确认识顾客异议。 3、掌握顾客异议的类型与成因。 教学重点 顾客异议的类型与成因 教学难点 顾客异议的类型与成因 顾客异议的 类型与成因 探索一 * 探寻一 顾客异议的类型与成因 在推销洽谈过程中，存在异议，这是推销过程中的一种正常现象，也是使推销走向成功时必须跨越的障碍。 顾客异议是成交的信号 一、顾客异议的含义 顾客异议是成交的障碍 顾客提出质疑或拒绝的一种反应 一、顾客异议的含义 （点击播放）1..\参考资源\项目五 顾客异议处理\项目五 顾客异议处理---第一集-掌握异议处理的流程能力（一） .flv (点击播放)2..\参考资源\项目五 顾客异议处理\项目五 顾客异议处理---第二集-掌握异议处理的流程能力（二） .flv 二、顾客异议产生的原因 来自顾客 I 来自推销方 Ⅱ 其他原因 Ⅲ 二、顾客异议产生的原因 点击播放 * 知识补充： 假？ 真？ 三、顾客异议的类型 1、识别真实异议和虚假异议 不好，可以少点吗？ （点击播放）..\参考资源\项目五 顾客异议处理\项目五 顾客异议处理---顾客异议类型--说出来的异议不一定是真的 高清.mp4 三、顾客异议的类型 2、如何区分真假异议呢？