《商务谈判与推销》课件——第5单元 处理顾客异议.pptVIP

七、常见顾客异议的类型及处理技法 货 源 异 议 是顾客强调已经有了满意的供应商而不愿意购买产品的异议。 七、常见顾客异议的类型及处理技法 购 买 时 间 异 议 是顾客没有完全下定决心，而有意拖延购买时间的异议。 1、顾客提出购买时间异议的原因 2、处理技巧 课堂小结 1、顾客异议产生的原因 2、顾客异议的类型 3、处理顾客异议的基本态度 4、处理顾客异议的原则 5、处理顾客异议的时机 6、处理顾客异议的基本方法 7、常见顾客异议的类型及处理技法 实训5：推销洽谈方法和技巧训练 【训练目标】 通过本次训练，让学生能够正确对待顾客异议，学会分辨顾客异议和借口并找到真正的异议，熟悉顾客异议的常见类型，学会处理顾客异议的方法和技巧。 【训练内容】 顾客异议的处理 【训练方法】 讨论法、角色扮演法、观摩法 【训练要求】 1、同学们回顾和总结常见顾客异议的类型，综合运用所学的技巧和方法处理顾客异议，并撰写出处理不同异议的话术，以表格的形式体现出来。 2、各组有扮演所带来推销品的推销员和在购物过程中的顾客，做初步接顾客联系。 3、“推销员”和“顾客”可根据自己日常观察或经验，自行设计进一步的细节，并表演出来。“顾客”要提出各种异议，“推销员”要真正处理解决异议。 4、表演结束后，如果有需要，也可以互换角色。 如果你在一年的销售中通过了解、熟悉，积累其中40个异议，并掌握异议的处