《商务谈判与推销》课件——第6单元 成交.pptVIP

做好售后服务 五、做好售后服务 售后服务的内容 （一） 售后服务人员在处理顾客投诉与抱怨时应注意的问题 （二） 平时顾客不满的技巧 （三） 做好售后服务 售 后 服 务 送货上门 安装服务 包装服务 质量保证服务 （三包） 技术服务 建立顾客档案 妥善处理顾客的投诉 进行消费教育和引导 维修服务 跟踪服务 课堂小结 一、促成交易 二、回收货款 三、做好成交后与顾客告别的方法 四、回访顾客——与顾客保持良好关系的方法 五、售后服务 实训6：促成交易的策略和方法训练 【训练目标】 巩固所学的促成交易的策略与方法，培养学生运用所学的促成交易的策略与方法的知识，正确识别客户所发出的成交信号，恰当合理地使用各种促成交易的方法。 【训练内容】 促成交易的策略与方法的运用。 【训练方法】 情景模拟法、角色扮演法。 【训练要求】 1、同学们选择好扮演推销员和顾客的角色，轮流进行角色模拟扮演，其他同学观摩、评判。 2、根据顾客表现出的各种成交信号，推销人员针对顾客采用不同的成交策略及方法，努力促成交易。 3、课本上有两个模拟案例，可以根据自己的爱好自由选择。 《商务谈判与推销》 第6单元 成交 1、了解和掌握寻找顾客的含义，及寻找顾客的原 则和基本程序； 2、了解和掌握从哪些方面对潜在顾客进行资格认定。 知 识 目 标