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基于对应分析的商业银行不同渠道客户偏好研究 商业银行的服务渠道通常包括渠道、atm（自动柜员机）、cdm（自动存款机）、crs（存款期限机）、电话银行、银行等。它们是分行客户的主要场所。然而,在商业银行的客户营销中,营业网点的大堂经理和客户经理们常常会遇到这样一个问题,那就是面对着千差万别的个人客户,如何才能识别出他们的渠道偏好?又如何根据他们的这种渠道偏好对客户进行市场细分,进而将其合理地分流到相应渠道上,并在此基础上实施差别化营销和服务呢?显然,要回答以上问题,就必须对客户的渠道偏好有一个正确的认识。为此,本文以山东省某商业银行个人客户渠道交易的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对个人客户的渠道偏好进行了实证分析。通过分析,笔者找出了不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好,并在此基础上,提出了根据客户的渠道偏好对客户进行市场细分、客户分流和实施差别化营销及服务的建议。这里,由于受样本数据的来源所限,本文仅对商业银行的柜面、ATM(自动取款机)、CDM(自动存款机)和CRS(存取款循环机)渠道进行了分析,而对电话银行和网上银行渠道则没有涉及。 一、 客户渠道偏好的对应分析方法 对应分析(Correspondence Analysis)又称关联分析、R-Q型因子分析,是近年来国内刚刚兴起的一种多元统计分析方法。它最早是由法国巴黎科学