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学生支持服务的现状与问题研究 一、 对学习支持服务的调查与分析 学生支持服务对远程学习非常重要。良好的学生支持服务可以减少学生的损失，提高学生的学习效率（simpsono.，2002）。支持服务是针对需求而言的,远程教学中,学生的支持需求大多源于他们遇到的学习困难。当学生的知识或理解能力不足以独立解决学习中遇到的问题时,有效的求助对他们来说是十分重要的。求助不仅能帮助学生有效而迅速地解决问题,而且也是提高他们学习成绩的重要途径(KarabenickKnapp,1991;引自马素姬,1999),而学生对求助对象、求助方式的选择可能因人而异。 国内有关学习支持服务的研究逐年增多。笔者于2007年6月在中国期刊网上,以“学习支持服务”为主题在所有教育类期刊中进行精确检索,共查到1999年6月至2007年5月的790篇文章,其中有关广播电视大学的文章有117篇,而这117篇文章的题目中包含“支持服务”的有23篇。张泽宁和张玉花(2006)对甘肃电大开放教育学习支持服务进行了专题调研,指出甘肃电大各分校的学习支持服务在总体上是值得肯定的,然而要达到对远程学习者全方位服务的目标,为学习者提供一个高效、完善的学习支持服务系统尚需努力。并提出根据目前电大系统的学习支持服务状况,需强化学习支持服务的观念、进一步发挥和提高辅导教师的作用和素质、增加硬件设备和情感支持等方面的支持服务。周蔚(2005)