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商业银行柜面营销与服务的关系研究 一、 商业银行营销的概念和重要性 (一) 根据客户的需求,进行社会沟通和管理。根据客户的需求,进行社会沟通和管理,关注客户的客户 商业银行的营销是银行员工根据市场环境变化，通过寻找潜在客户，了解客户需求，创建产品，向客户提供服务，并与客户交换价值。以满足双方的需求。以及社会沟通和流程管理。 (二) 含义 1、 终端营销是一个过程 根据概念我们可以知道,营销是一种过程,它有从市场调研、需求调查、产品设计、宣传销售、后续服务等一整套系统,而不是简单的产品推销。 2、 终端营销是一种积极的行为 根据概念可以看出,营销是商业银行柜面员工主动寻找客户,挖掘市场。属于主动出击而非传统的坐等客户上门概念。 3、 销售服务的拓展 根据概念还可以得出这样的结论,即营销不简简单单地是一件任务,它还是一种形式的服务,一种可以与客户交换价值并满足客户与银行双方需求的服务。 二、 中国银行营销现状 (一) 代初运营阶段 上世纪80年代中期以前,我国银行业的市场营销基本空白。80年代中后期到90年代初,股份制银行成立,既有一定的经营自主权,也有经营的压力,萌发了营销意识,出现了营销活动。90年代中期以后,随着我国银行业大力发展,尤其是加人世贸组织后外资银行大规模登陆,商业银行的市场营销活动日渐活跃,银行业开始迈入了营销时代。 (二) 营销的渠道从单一向多样转变 随着电子银行