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信用卡业务亟需破解的问题 随着卡结算业务的诞生，中国的主要银行已经在不同的领域销售不同的信用卡，以满足不同客户的需求。而为了拉拢更多的客户, 银行方面也使出了浑身解数。但是在用户增加的同时, 用户对银行的投诉也逐渐多了起来。近日, 本刊记者就接到了数位用户对中信银行信用卡业务及其他服务的投诉。 不良信用记录的“身份” 近期, 江苏省吴江市用户黄先生向本刊记者反映:2007年4月左右, 在中信银行工作人员的推荐下, 他办理了一张中信银行“知音”信用卡。可令他没想到的是, 这张小小的信用卡在日后给他造成了巨大的损失。 据黄先生介绍, 2007年4月, 两位中信银行的工作人员来到他所在的学校, 推荐学校的老师办理信用卡。凡是填表办卡的老师, 就会得到一份礼品。“我当时想, 填个表又没有什么损失, 还能有礼品拿, 我就填了一张表, 而且我们学校的好多老师都填了那张表。填完表, 那两位工作人员将礼品给了我们之后就走了。走的时候还说过几天银行就会把信用卡给我们寄过来, 我们收到卡后打电话将卡开通就能使用了。但谁知道把这张卡开通之后竟然有这么多麻烦。”黄先生气愤地说道。 2008年初, 黄先生收到一份来自中信银行的账单, 上面写着他的信用卡要收取的年费金额。由于黄先生从来没有使用过他办理的那张信用卡, 而且当时办卡时, 工作人员也没有告诉他信用卡要收取年费, 所以现在要他为这张信用卡缴纳年费, 他感到十分不合理。于是, 黄先生就把那份账单放在一边, 没有再理会。此后, 他几乎每个月都会收到中信银行寄来的账单, 而且上面需还款金额的数目越来越大。到2009年3月的时候, 他已经“欠”下银行1800多元了。但黄先生怎么也没有想到, 这笔与日俱增的欠款, 让他在银行的“黑名单”上留了名。 2009年2月, 黄先生萌生了买房的念头。于是, 他到农业银行申请办理贷款。农业银行的工作人员在调取了他的信用记录后, 拒绝了他申请贷款的要求, 原因是黄先生有不良信用记录。不良信用记录?这让黄先生感到一头雾水, 在农业银行工作人员的解释下, 黄先生才明白了为什么即使他没有用过信用卡也要缴纳年费, 为什么这些欠款会让他变成有“不良信用记录”的人而也正是因为这些欠款, 让他不仅不能办理贷款, 也不能享受国家关于购买第一套住房的优惠政策。 对此, 黄先生说:“当初办卡时, 那两位工作人员没有告诉我办理信用卡还要交年费, 也没有说过如果刷卡刷够多少次就可以免去年费。这些都是在我之后办理贷款的时候, 农业银行的工作人员告诉我的。在这之前我根本对这些和信用卡有关的事情一点都不懂, 而且我所在的学校是在农村, 根本没有能够使用信用卡消费的地方。没有消费也要缴纳年费, 这实在是太不合理了。办卡的时候什么也不说, 然后等到一年之后就让交年费, 不交的话就会变成有不良信用记录的人。在我看来, 中信银行这样的做法完全就是欺骗用户。之前我就这件事情向中信银行的信用卡中心反映过, 但客服人员说这种事情不归他们管, 他们只能向上级部门反映, 但此后就是杳无音信。这张卡的到期时间为2010年5月, 如果年费一直这样扣下去的话, 加上每个月产生的滞纳金和利息, 等到2010年, 我欠的款项一定是更加巨大的数额。而且这不仅是我一个人的问题, 我们学校的很多老师都办理过中信银行的信用卡, 他们现在也都遇到了不能向银行申请贷款的问题, 这使我们的精神受到了很大的损害。因此我们打算将相关的材料都整理一下, 拿起法律的武器, 起诉银行, 来维护我们的权益。” 项目1:数据从哪里驳来了? 广东深圳用户程先生是中信银行信用卡的金卡客户, 使用中信信用卡已经两年多了, 是其忠实用户。然而近日中信银行的做法, 却让程先生伤透了心。 程先生告诉记者, 他于2007年办理的中信银行金卡, 信用额度为每个月15000元。2009年1月, 程先生看到中信银行正在针对信用卡用户举办积分兑换飞行里程的活动。于是, 他在1月31日下午, 拨打了该行信用卡中心的服务电话, 打算办理积分兑换业务。客服人员告诉程先生, 中信信用卡每25积分可以兑换东方万里行1公里里程, 并称东方万里行1公里里程是1公里的实际飞行里程。听了客服人员的话后, 程先生就将信用卡中的187500积分全部兑换成了东方万里行里程数, 共兑换了7500公里里程, 并交纳了30元的手续费。 在将所有手续办好后, 程先生又打电话咨询了东方航空公司。然而, 对方告诉程先生, 东方万里行1公里里程并不是实际的1公里飞行里程, 东航规定8000公里飞行里程数只能兑换实际飞行600公里。也就是说, 程先生兑换的7500公里里程只能兑换实际飞行560多公里。这与之前中信信用卡中心的工作人员所说完全不同。 于是, 程先生马上与中信信用卡中心联系, 向他们投诉此事。银行调查