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影像行业数码化的新产品开发与服务创新体系 中国已经确定了发展创新型国家的国家战略。如何提升企业的创新能力并改善创新绩效是当前实务界和学术界共同面临的难题。近些年,随着知识密集型服务业(knowledge-intensive business service,KIBS)的快速发展,对其基本特性和内在演变规律的研究成为创新管理中的一个新热点。之前的学者曾对数码业行业有过少量研究。如张宇以影像行业为例,研究了知识密集型商业服务对技术创新扩散影响的机理,发现KIBS对技术创新扩散具有重要影响,其基本方式是缩小创新供给者与采用者之间的技术能力差距和文化差距。还有一些学者研究了KIBS的作用机理,指出KIBS克服技术和文化障碍的作用发生在学习过程中,可通过改善学习过程的一些因素来提升技术能力和把握市场商机的能力。这些研究为本文提供了思路和借鉴。 1 广联公司相关发展历程 20世纪末,我国影像行业数码化飞速发展,影楼业从传统摄影向数码摄影过渡势在必行。我国全国拥有22万家影楼,其业务以拍摄婚纱照为主、以拍摄艺术照和儿童照为辅,拥有5万家彩扩店、1万家图片社,它们与摄影器材制造商、代理商、耗材商等相关行业企业构成了一个庞大的服务行业,而此行业要实现数码化涉及的问题有很多。北京广联新技术研究所(以下简称为广联)于1989年成立,是专门从事摄影器材及数码影像器材开发的研究机构,自1989年开发影楼业新产品10多种,特别是广联牌景像合成机在1990—1996年创出了名牌新产品,并占市场60%以上的份额。广联于1997年策划建设北京摄影器材城,由笔者出任首届总经理。北京摄影器材城自1998年3月28日正式开业,在2年的时间内实现稳步发展。广联在国内摄影行业知名度颇高,自1999年进入数码影像领域后,“广联数码”的形象在摄影行业已形成“要上数码找广联”的呼声。为了促进数码摄影最新技术的发展,该所组建了影像研究中心,成为国内第一家在摄影领域中全方位开发和应用推广最新高科技数码影像的专业机构,并于1999年建立了国内第一家数码摄影培训中心。 该研究所以中国摄影界为目标,致力于推进数码影像技术的应用,搭接摄影领域与计算机领域之间、传统摄影与数码影像之间、生产厂家与广大用户之间联系的桥梁,实现以最快的速度、最佳的组合配套解决方案向中国摄影界介绍和推广国内外优秀的数码影像产品的目标,同时研究开发多种代用耗材和特殊耗材以降低用户的经营成本和拓展运用领域,建立模板开发大本营,并致力于数码影像包装艺术的开发。 广联是最早进入数码影像行业的传统器材经销商和技术开发性研究单位,其于1999年策划了惠普公司在华润饭店召开的百家影楼研讨会,从而使惠普的销售业绩大出所料,当时共销售惠普大幅面打印机35台。2005年5月,广联策划了爱普生进入中国摄影行业的十大谋略,并于2000年8月15日建立了广联-爱普生数码摄影培训中心,经过1年时间对十大谋略的实施,爱普生公司的大幅面打印机进入中国摄影行业,并又用了2年时间稳稳占领了中国摄影行业的大幅面打印机市场。就这样,在中国影楼业全方位实现数码化的大潮中,广联扮演了推动全行业服务创新体系不断深化开发的角色,笔者将在下文通过亲身经历的案例对此进行初步探讨。 2 新产品应用创新服务创新的同步性、融合性:大市场环境的视角 搞新产品开发的人都知道,新产品的开发过程必须经过样机试制、小批生产和大批生产三个阶段。样机试制阶段的核心是技术;小批生产阶段的核心的市场开发;不断开发市场才能形成批量,大批生产阶段的核心是资金。但是,由于人们对样机试制阶段与技术和市场的关系认识不足,因此往往以技术为导向,而在新产品开发过程中以技术为核心的思想所造成的后果是——填补了技术空白但没有填补市场空白,因此样机试制阶段结束后所召开的鉴定会往往成了产品的“送葬会”,最终形不成批量商品。慢慢地,人们逐渐认识到不能以技术为核心,而要以市场为核心;但是,在激烈的市场竞争中大家都以市场为核心则又形成了价格战;最终,人们逐渐认识到,只有以客户为核心并向其提供个性化的服务才能占领市场。但是,新产品的开发仅停留在以客户为核心的角度还不够,因为客户的需求往往并没有考虑到社会责任,如环保问题、经济循环问题、未来发展问题等;但当今的设计者及厂家不能不考虑这些问题,否则就会受到环境的制约、政府的制约,从而使新产品在中期“流产”,使经济效益受损,因为企业所能获得的真正的大回报是在新产品大批量生产中实现的。新产品开发的核心由技术、到市场的需求、再到客户的需要、最后到社会的需求,其客观规律是,新产品的开发从社会需求中来再到社会需求中去,这必然伴随着服务体系的不断创新,其与新产品开发与生俱在、同生死且共命运。图1显示了新产品推广与服务创新的关系。 根据社会的发展,21世纪是一个大变革的世纪,大自然对