医疗质量和医疗安全的定义实用版人力资源质量管理.pdf

YF-ED-J3168 可按资料类型定义编号 医疗质量和医疗安全的定 义实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. （示范文稿） 文件彳 医疗质量和医疗安全的定义实用版 1 」期 20XX年 XX月 版; 1 1/1 编勺 XXXXXX 审核 XXXXXX 批准 XXXXXX 医疗质量和医疗安全的定义实用 版 提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全 等方面 的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设 备事故及各种 灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 医疗质量 狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、 有效性和安全性，又称诊疗质量； 广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率 、医 疗 技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的 连续 性和系统性，又称医院（医疗 ）服务质 量。 主要内容 医疗质量定义所包括 的主要内容有：诊断 是 否正确、及时、全面；治疗是否及时、有 效、 彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护技 和 管理措施不当给病人带来不必要（心理或生 理）的痛苦、损害、感染和差错事故；医疗 工 作效率的高低；医疗技术使用的合理程度； 医 疗资源的利用效率及其经济效益；病人生 存质 量的测量；病人的满意度（医疗服务与 生活服 务）。所以说，医疗质量是医疗技术、 管理方 法及其经济效益概念的综合体现。这 些要素通 过组织管理有机地结合起来 服务 于病人 产生 医疗效果。 构成要素 （ WTO ） 1 、服务过程的有效性与舒适性（技术质量） 2 、资源的利用效率（经济效益） 3 、危险管理（发现和避免与医疗服务相关 的损害、伤害和疾病） 4 、病人的满意程度 管理的基本原则 1 、树立病人至上，质量第一，费用合理的 原 则 2 、预防为主，不断提高质量的原则 3 、系统管理的原则，强调过程，全部门和 全 员的质量管理 4 、标准化和数据化的原则 5 、科学性与实用性相统一的原则 三级质量管理 基础质量：指满足医疗工作要求的各要素 所 进行的质量管理 环节质量：对各环节的具体工作实践所 进行的质量管理，是全员管理 终末质量：《综合医院分级管理标准》 医疗安全 是指医院在实施医疗保健过程中，患者不 发 生法律和法规允许范围以外的心理、机体结 构或 功能损害、障碍、缺陷或死亡。其核心是 医疗质 量。 医疗安全与医疗效果是因果关系，医疗 安 全直接影响社会与经