总务科个人年终总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总务科个人年终总结 总务科个人年终总结 第一篇 20xx年就要过去了，这一年极不平常，全院职工齐心协力奋力拼搏最终有了回报：我们医院创建二级医院胜利了。回望这一年，后勤人员和全院职工一样在院管委会和执委会的领导下，成果喜人，令人振奋，值得总结、值得回味。  一、 二级医院创建取得了决定性胜利  20xx年是创建二级医院决定性一年。从年初开始我们就绷紧了弦，压力比较大。因为基本建设数值较高，九个部分254小条，标准分111。5分，占总分值11。5%，搞不好对全局的影响较大。但是我们不服输，不怕难，坚信只要努力去做，仔细思索，仔细学习肯定能胜利。在预备工作过程中，看到南通二院的名目很受启发，先后又找到人民医院、中医院老同事、老朋友，向他们取经；在谈话中在我脑中就勾画出预备工作的思路，目标明确，思路清楚，为后续的预备工作起到了决定性作用。  在软件预备工作中，遇到原始资料太少，残缺不全等问题，这就意味着大量资料要靠自己收集和整理。涉及到工程建设方面、资料少又严重滞后，假如干等确定来不及，无奈我只好亲自与各个供货商和施工方联系，请他们在百忙中把应送的资料及产品合格证派人送到，其实这当中工作并不顺利，因为我管不到他们，他们自然就不主动，  只能耐烦做工作，天天打电话，好不简单经过一个多月的努力才把相关资料收齐。  有些软件资料，要求由延续性、系统性，内容要配套，我们就在“细〞字上下功夫，采纳剥洋葱的方法，一层一层剖析，一样样立据，使之层次清楚、一目了然，检查人员检查这些资料后说：材料层次清楚、可信度高。  在硬件预备工作也遇到难题，硬件方面共有16项，而有把握的只有8项，其他8项都是纸上谈兵，怎么办呢？总不能这样白扣分，加做软件资料，用有劝说力的证据进行解释，就这样，未完成的8项硬件通过了6项，其他两项要扣一点分。  创建二级医院，基础建设是不行缺少的，如：食堂管理建设、大型设备规范化管理、污水处理及各种状况的应急预案等，检查人员虽然是走过场看了一遍，看后也留下了较好的印象。  二、牢记后勤使命，提高服务水平  随着医院规模的扩大，服务任务、服务内容、服务要求也随之发生质的改变。自新大楼启用后，收治病人明显增多，各种保障性设备也增多，临床一线需要保障的项目也冗杂了，当时总务下属人员，配电加修理只有4人，食堂5人，要完成这么多工作的确有困难，怎么办？我们没有向困难屈服，做到科学支配，抓住重点，兼顾一般。鼓舞大家发扬不怕苦不怕累，连续作战作风，一人顶几人用，最困难最紧急时期挺过来了，不仅没有出问题，而且工作完成的比较杰出。我们的体会是：  抓规范化建设，各项工作有章可循。结合二级医院创建，近年来加强职工对制度和职责的深入学习及各类人员岗位手册的制定，使大家学有资料、工作有目标，检查考核有根据，有力促进了总务服务上水平。  抓优质服务，提高职工服务意识。作为医院服务性单位，提高服务质量是永恒的主题。近年来我们以创建二级医院为切入点，带动了总务服务工作上水平。在服务内容方面，一点两面，即为临床一线服务为一面，为病人服务为另一面。具体工作分为：饮食服务、修理服务、保障性服务〔如：供电、供氧、电梯、冷热水、供暖供冷、消防安全等。〕在饮食服务方面：特殊留意抓饭菜质量、抓优质服务、抓节省降本，使病人、职工就餐满意率达85%以上。为到达以上目标，在人少任务重的状况下，他们不怕苦、不怕累，常常加班加点，节假日不休息，较好地完成任务，职工及病人满意率逐步上升，目前住院病人就餐人数每天100多人，职工就餐150人左右，我院食堂节目在如皋电视台播出后，社会反映较好。  供配电组同志，在人少工作多状况下，不怕苦不怕累，常常加班加点，随叫随到，除了完成自身供配电任务兼顾大型特别设备管理和修理，原来4个人完成了其他医院12—13人完成的工作任务。为病人、为临床一线服务作出了奉献。  一年来后勤总务科应急保障能力有了明显提高。通过规范化管理，学习了特种设备操作规程及维保学问，经过不断磨练，电工组全体同志，对特种设备运行故障推断能力和处理水平进一步提高，目前  对停水、停电、电梯关人、中心供给、中心吸引故障，基本能应急处理，对中央空调小故障作初期处理。  人还是要有肯定精神的。这个精神就是为医院做奉献、吃苦耐劳精神。在最困难、最忙时，我觉得解决问题的方法是：领导与他们同在，遇到一时难以解决问题时，领导与他们共同讨论解决方法，遇到小差错时，不埋怨不批判，领导承当责任。难关度过了，不是不忙，而是大家习惯了这种忙，适应了这种忙，驾驽了这种忙。这