物业管理实务 第2版 课件 学习情境十六：物业管理质量管理体系.pptx

Property Management Practices物业管理实务 学习情境十六 物业管理质量管理体系物业管理实务 CONTENT单元一知识准备单元二质量管理体系的建设目录 单元一 知识准备01 1.质量管理体系基础认识（1）概念质量管理体系，就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是为实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，而必须建立的相应管理体系。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 1.质量管理体系基础认识（2）内容（3）ISO9000质量管理体系 （1）ISO 14000环境管理体系 ISO 45001职业健康安全管理体系 2.质量管理体系的原则与要素1原则顾客导向 3全员承诺2领导力 4过程方法 5改进 6基于证据的决策 7关系管理 2.质量管理体系的原则与要素（2）要素（3）机构 （4）（1）程序 过程 总结 3.建立质量管理体系的基本要点与要求（2）要点（3）质量管理体系应形成文件 （4）（1）质量管理体系既要满足企业内部质量的需要，同时也要充分考虑外部质量保证要求。 质量管理体系应该覆盖该企业所处的所有质量管理体系情况。 企业应通过经常性的质量监督、内部审核和管理评审等手段，不断改进体系。（5）质量管理体系的效果应能满足本企业和业主的需求和期望，并落实到最终服务上，应在企业和业主的利益、成本和风