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企业流程管理优化 一、流程优化的三个原则。 1、删除无效流程原则。 凡是认定对企业价值增值无效的活动统统删除。优化流程只考虑工作需要，不考虑照顾“情面”。大胆将那些过去仅仅是用来“显示”上级权威的活动删除。流程优化的最高境界是“缺一不可”。 “氨基酸组合效应”用于流程优化非常恰当。组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。企业在进行流程优化时，不妨大胆借鉴“氨基酸组合效应”，将所有可有可无的环节、可有可无的活动统统砍掉。 2、合并低效流程原则。 找出现有活动的阻塞环节，合并分散活动，改善低效活动。 将上级的工作转移到下级员工，将层层转手的工作集中到一个岗位，将后台决策转移到一线员工。 3、挖掘高效流程原则。 集思广益，找出本企业员工最好的做法。大胆借鉴，吸纳本行业最优做法。鼓励创新，吸收员工的创新建议。挖掘团队的智慧，挖掘员工的潜力。 二、流程优化的三个方法 1、时间导向法 一切节省都可以归结为时间的节省。高效流程的主要特征就是快速反应。凡是可以明确时间的`流程都尽可能按最佳完成时间设计。 2、成本导向法 投入产出最大化永远是企业管理追求的目标，流程设计也不例外。承担流程责任的岗位人工成本要考虑，流程投入的整体成本也要考虑。投入没有回报或者回报极少的流程就要考虑简化或合并。 3、价值贡献法 价值贡献法与前面两个方法不同，它不是减少时间也不是减少成本，而是需要增加投入。为了满足企业战略发展需要，企业在投入同比增加的情况下能够创造更大的价值，就是价值贡献法。企业在处理顾客投诉上的投入、在咨询培训上的投入就属于价值贡献法。价值贡献法是以结果来判断成效的。 三、流程优化的八个步骤 流程优化是牵涉全局的管理工作，必须全员重视、全员参与，绝不可少数人闭门造车。 企业进行流程优化需要成立项目组，需要组织流程设计小组，让部分员工执笔，其他员工参与优化完善。 第一步:设计小组负责，完成初步设计; 第二步:征求流程涉及的各岗位员工意见，使之具有可操作性; 第三步:设计小组优化讨论，使各流程之间相互衔接; 第四步:企业高层主持讨论补充完善，确保不留运行空白; 第五步:企业负责人主持讨论审批，使之具有本企业的“法规”效力; 第六步:广泛开展宣传教育，使新的流程管理思想、方法深入人心; 第七步:全面试行，用实践检验流程优化的效果; 第八步:总结完善，将试行中反馈的问题进一步完善。 四、流程优化要坚持闭环管理思维 1、通过闭环手段使我们的各项工作实现过程管理，以过程管理实现结果管理，将过程控制运用到我们的各个工作环节中。 2、每一项工作都要实行“闭环管理”，即每项工作都要有计划、要有时间进度、要有具体人负责、要有工作标准和要求、要有检查、监督和考核。 3、工作检查：则要明确“是什么工作、存在问题，存在原因，整改要求以及下次检查时间”，只有满足这项要求的则属有效检查。同时通过定期抽检查监督、反复规范，直到工作完结或问题消除为止。 4、工作考核：通过工作检查结果，纳入各责任单元和责任人的绩效考核。 通过实施全过程控制，加大检查力度，从而真正做到“发现问题—解决问题—持续改进”的闭环管理。 做到检查有标准、有计划、有组织、有结果、有整改、有记录，并把检查结果与奖惩直接挂钩。 总之，流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化是一个持续改善的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。