大厦服务管理制度.pdfVIP

Word 大厦服务管理制度 某商务大厦有偿服务管理制度 商务大厦有偿服务管理制度 (1)保洁员或技工在接到 “清洗任务单 “后，应在最短的时间来 预备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。 (2)保洁员到达工作现场应先小扣房门(手指微弯曲，以中指其 次关节部位小扣门二次，每次三下，并报称 “客户服务员”，每下相 隔2-3抄钟)。 (3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务 员，请问我如今能进来为您清洁房间吗(may i come in and clean yourroom)。 (4)保洁员开门时应留意开左边门用左手，开右边门用右手，把 门轻轻推至自动静止。 (5)保洁员打开房门后，把 “正在清洁 “牌从大的圆口处挂入门 锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡察一遍房间以确定房间是否有人或 有什么特别状况。 (6)然后转身到门外，在工作表上填写开头清扫的时间(准时填 写表格，确保原始记录的精确性)。 (7)然后开头进行清洁工作，留意肯定要带垃圾袋，在工作时产 生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。 (8)保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随便的翻动客户的物 品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的看法，在得到客户同 第 1 页 Word 意后才能进行(留意：在移动客户物品时，肯定恳求客户在一旁)。 (9)保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在 “清洗工作单 “上签字。 (10)保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口 和方式接受客户的现金和惠赠。 大厦管理处客户服务值班制度 大厦管理处客户服务值班制度 1、值班支配客户服务主管负责每月月底编制下月《值班支配表》, 管理员按照 《值班支配表》进行值班; 2、正常值班时间:am08:3016:30pm16:3023:30 3、主要工作1)接待住户的有关询问2)受理住户的求助;3)负责 当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项 进行订正、记录;4)处理工作应遵循原则 (1)时间管理原则; (2)掌握事态进展原则; ⑶准时汇报原则;5)值班纪律 (1)值班人员必需坚守岗位,不能擅自离岗; (2)值班时发生发觉的问题准时解决,疑难问题逐级上报,重大 问题应报管理处主任确定的,应准时上报; ⑶值班人员应在电话铃响三声内接听电话; (4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服 务主管支配其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;6)交接班 第 2 页 Word (1)接班 1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;2接 班人员清点岗位上全部物品,如发觉损坏应马上要求交班人员说明物 品损坏或去向缘由并做好记录;3仔细查阅值班记录,询问上一班工作 完成状况,如有需要连续跟进的工作,应记录以便跟进;4检查区域内 有无异样状况,发觉异样状况要求交班人员作出解释,并做好记录;5 交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开头值班; (2)交班1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅 洁净无灰尘、杂物;2仔细做好值班记录,收集整理好相关工作证据, 将未完成的工作照实向接班人员交代清晰;3相互签名后,方可离岗;4 交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不 允许交班; 大厦保安员车辆管理服务制度 大厦保安员车辆管理服务 一、保安工作职责 1.保安部详细负责机动车辆的进出、停放和收费管理。 2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。 3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。 二、车辆停放制度