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高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 知识类型 知识定义 级别 范 围 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本 1 级 包括行业知识、 岗位有关的管理制度、流程 公司文化（发展 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相 历史、价值观 2 级 关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略 公司知识 等）、组织结构、 步骤 基本规章制度和 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及 业务流程等 3 级 战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案， 以支持、保证战略目标的实现 包括产品的名 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相 1 级 称、性能与特 关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 点、主要优点、 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要 产品知识 销售状况、与其 2 级 优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点）， 他公司产品相比 并能解答客户对有关产品的询问 的优劣势、价格 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计 3 级 特点等 提出合理化建议 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的 1 级 日常行政事务处理原则和公文处理技巧 包括日常行政事 1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管 务处理、公文处 行政管理 理等相关专业知识 理、档案管理、 2 级 知识 2 ．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事 后勤服务管理等 务 方面知识 1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作 3 级 2 ．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门 之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关 工作 1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等 1 级 2 ．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传 包括公共关系对 等工作 象、公共关系行 1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践 公共关系 2 级 为主体、公共关 2 ．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作 知识 系过程管理等方