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服务之星评选方案 一、评选意义： 服务是公司产品的灵魂，是公司生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所营运中心展开“服务之星”评选活动，有助于职工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作气氛，增强职工的服 务意识和服务效率，树立优质服务的楷模，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 会所营运中心一线基层职工 三、评选方法及程序： 1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客建议书，宽泛征求顾客建议，由顾客选用优质服务的职工。 2、由综合领班收集顾客建议书并进行核实，并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选职工进行审查，切合评选标准后，在物业宣传栏发布通文宣布并奖赏。 四、评选标准： 被评选人必须切合下列全部条件： 1、一线服务的基层职工 2、仪容庄重整洁，精神相貌优异，切合会所仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周祥。严格按服务规范展开工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。 4、娴熟、全面掌握本岗位的专业知识和技术，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。 5、具备优异的团队精神，工作中能主动辅助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作不辞辛苦，受到同事及领导的好评。 7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处分记录，无请假记录。 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客建议表投票数及平时品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。 六、奖赏举措： 1、将个人姓名、照片登载在物业宣传栏通告表扬，成为职工学习楷模。 2、现金奖赏100元，发放微笑徽章一枚，记录入职工档案。 3、作为年关优异职工评选的依据。 七、评选流程： 1、各部门一线职工经过顾客建议书征询顾客建议和优异职工介绍名额。 2、职工将顾客建议书上交综合领班后转交部门经理核实。 3、月底最后最后一天，综合领班根据收集到的顾客建议表统计获票最高的职工，由综合领班、部门经理对获票职工进行审查。 4、宣布“服务之星”的名单，及通告表扬，进行颁奖。 八、其余 1、采买一批微笑徽章，评选出的服务之星佩戴；需综合部策划专员制作顾客建议表； 2、顾客建议书由顾客亲自填写，并留下联系方式，登记好顾客消费的账单号及姓名，以便于核实。 3、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款办理。