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- 2023-10-25 发布于上海
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概述：售后服务管理流程图包含了客户投诉退货、索赔投诉和顾客满意度调查等多个环节，通过这个流程图可以更直观地了解和优化售后服务流程。原始内容：《售后服务管理流程图》总结：详细描述了售后服务流程中的各个环节及其重要性，旨在提高售后服务的质量和服务水平。
《售后服务管理流程图》
责任部门/人员 输入 主要流程 输出/输入 部门
销售部
客户抱怨退货
索赔投诉
顾客满意度调查表
沟通客户 客户反馈信息汇总表
销售部
整理客户反馈信息
销售部
客户反馈信息分析表 寻找问题真因 品质管理/矫正预
防措施报告
质量部
质量部 客户反馈信息分析表 责任确定
责任部门 改善计划 N 改善实施
？
品质管理/矫正预防措施报告
改善记录
责任部门责任部门
质量部 改善效果评价 改善效果评价表 质量部
OK N
？
销售部
品质管理/矫正预防措施报告
Y
回复客户 客户满意度 销售部
OK
？
持续改善
图示说明：
流程路线信息路线
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