人工智能在物流行业的应用与发展探讨.pdfVIP

商业研究 人工智能在物流行业的应用与发展探讨 高　明 （晋中职业技术学院，山西晋中 030600 ） 摘要 ：人工智能从提出到现在已近半个世纪，从AlphaGo 战胜世界围棋冠军李世石到ChatGPT，人工智能浪潮 一步步逼近。目前人工智能技术已开始在各行业领域运用，物流行业也越来越多地在使用这项技术，而且已改变了 仓储、运输、配送等重要物流环节的作业方式。本文主要讨论了人工智能技术在物流领域的使用并展望了其发展趋势。 关键词 ：人工智能；物流行业；智慧物流；发展趋势 中图分类号 ：U652.1　　文献识别码 ：A　　文章编号 ：2096-3157 （2023 ）17-0030-04 人工智能 （artificial intelligence，AI ），是人类智能 二、人工智能在物流行业的应用现状 理论、方法、技术及应用系统的一项新技术 ，是运用普通计算 在物流领域 ，人工智能技术也在逐步得到应用 ，而且给物 机程序来显示人类智能 。随着智能技术的不断进步，人类的工 流产业带来了更高的效率和更高的经济效益。比如在亚马逊， 作也逐渐随之改变 ，重复性工作 ，简单的智力劳动 ，比如数据 人工智能技术已深入到了从采购 、储存 、运输、信息技术 、智 录入、文字表述、货物搬运 、车辆驾驶等 ，可能在不久的将来 能控制等各个领域 ；而我们国内的京东物流、菜鸟、顺丰等物 就会被人工智能彻底取代 ，这不仅会给各行各业带来重大变化 ， 流企业都在积极的尝试着将人工智能技术运用到业务中去。 而且也会给各行业带来技术升级、成本降低 、效率提高等一系 1.人工智能在客户服务中的应用 列的效益 。物流业也将是最大的受益对象之一 ，智能化的物流 现在不论是通过 PC 端还是手机端 ，不论是通过语音还是文 设备 、智慧化的物流管理等 ，必将在今后的物流业中迅速发展 ， 字 ，消费者不论是在寻求售前、售中还是售后服务时 ，都避免 促使物流业全面进入智慧物流时代 。 不了遇到 AI 客服。在消费者还没有提出问题时 ，它就通过海量 数据分析预设出了不少典型问题 ，并且给出了详细的解答 ，同 一、人工智能技术的发展历程 时还做到了发音清晰、文字通顺、表达流畅、回答专业。对于 “人工智能”被认为是一种可以 “复制和超越人类智力”的 消费者来说 ，解决了人工客服数量不足 、等待时间过长以及沟 技术 ，它将会给整个人类社会带来革命性的变化。自 1946 年第 通过程中容易出现不良情绪等问题 ；对于企业来说则解决了人 一台计算机 ENIAC 问世以来，人类就一直在向 “人工智能”迈进 。 工客服压力大 ，咨询问题重复度高 ，咨询效率低等问题。再加 1956 年约翰 ·麦卡锡与其他科学家启动了 “达特矛斯的 AI 暑 上 AI 客服可以做到全年 365 天、全天 24 小时在线 ，对交易双 期项目 ”，提出了 “人工智能 ”这一概念 ，使得 AI 学科正式诞 方来说都是方便、快捷的沟通方式 。因此，目前AI 客服已在不 生。1964 年 ，美国麻省理工学院教授约瑟夫 •魏岑鲍姆开发出 少物流企业上岗 ，是人工客服的重要补充 ，但是 AI 客户能回答 了 Eliza——全球的第一个聊天机器人 ，它可以帮助医生去询 和处理的问题仍然有限，对于复杂问题的理解还不够准确 ，对 问病人情况。之后 ，