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创建学习型银行,建设知识型员工 鄂西北的山脉和汉族蜿蜒而行。湖北省十堰市位于绿川村之间。这里有现代化的汽车城, 这里有闻名全国的道教圣地———武当山, 现代文化和古老文明在这里交相辉映。 在十堰市金融战线上, 有这样一个团体:他们情系农民增收, 严格执行国家惠农政策, 实现了一个又一个理想;他们服务新农村建设, 在绿色的田野上播种金色的希望, 成就了一个又一个的辉煌。它就是中国农业发展银行十堰市分行。近3年来, 以推进文明建设为动力, 该行贷款增长率、利润增长率、资产质量和人均中间业务收入等主要考核指标均位居全省农发行系统前列。2006至2008年, 该行连续3年被十堰市委、市政府授予“支持新农村建设突出贡献单位”称号。2009年7月, 该行被湖北省委、省政府授予“2007-2008年度最佳文明单位”。一块块熠熠生辉的奖牌, 既是对其各项工作业绩的肯定, 也是这个团队艰辛播洒汗水的见证。 加强企业职工政治觉悟 干部职工的综合素质是提升文明建设水平的基石。该行大力开展“创建学习型银行、争做知识型员工”活动, 发出了《与时俱进、创新学习》的倡议书, 号召全行干部职工积极行动起来, 走“精兵强行”之路, 深入开展“五学”活动:一是学习政治理论知识。组织职工深入学习“三个代表”重要思想、科学发展观和党在新时期的路线、方针、政策, 提高职工政治觉悟。二是学习现代经济、金融、法律知识及市场经济有关贸易规则, 深入学习农发行内部规范化管理的各项规章制度, 提高正确把握和执行政策的能力。三是学习科技知识, 特别是办公自动化和计算机软件应用的操作技能, 提高工作效率和质量。四是学习国内外、金融系统内外先进的领导艺术、管理方法和成功经验, 提高规范化管理水平。五是学习行内外先进典型的模范事迹和文明礼仪知识, 倡导健康文明的生活方式。通过学习, 使干部职工开阔了眼界, 活跃了思维, 提升了技能, 激发了员工干事创业的激情。几年来, 该行积极引导职工利用业余时间参加成人教育, 已有51人自学获得了大学本科学历, 53名职工取得了经济师或会计师注册资格证。2008年, 全行有47人参加了银行业从业人员资格考试, 24人通过《公共基础》考试, 8人获得《风险管理》或《个人理财》从业资格证;有138人次参加了总行信贷、财会上岗资格考试, 通过率100%。 启下双重服务功能 市分行作为农发行垂直管理的二级机构, 起着承上启下的双重服务功能。十堰市分行牢固树立为上级服务、为基层服务、为企业服务的“三服务”意识, 着力创建“服务型机关”, 为文明建设注入了新的内涵。 完善硬件建设，美化办公环境 规范礼仪行为，提高服务意识 提高专业技能，提高专业技能 优化业务流程，提高融资速度 以传统信贷品牌为主题的信贷品牌建设 在认真学习实践科学发展观过程中, 十堰市分行进一步拓宽业务经营思路, 抢抓业务发展机遇, 突出地域特色, 倾力培育以“人文信贷、绿色信贷、产业信贷”为主题的信贷品牌, 取得了阶段性的成效。 基于社会和谐，我们注重培养人民信任品牌 在生态保护的基础上，我们正在致力于建立绿色贷款品牌 成立客户小组,全程服务企业融资 市分行营业部提出“一流环境、一流设施、一流管理、一流服务”的目标, 致力于为客户提供优美、舒适、温馨的营业环境。该部按照推广综合柜员制的要求完善了相关服务设施, 安装大型电子显示屏, 滚动播出利率、服务范围、农发行宣传片;柜台客户《意见簿》、宣传资料、填单单据摆放有序;客户休息区体现服务至上理念, 发挥了示范引领作用。 该行将临柜人员服务质量作为绩效考核的主要依据之一, 激励员工认真实践《员工行为规范》。对营业人员着工装、挂牌上岗实行严格考核, 推行“三声、一双手”的柜面服务, 即客户来有迎声、问有答声、走有送声, 接送凭证用双手;推行“一站式服务”、“首问负责制”, 避免延误推诿等现象发生, 变被动服务为主动服务、变随意服务为规范服务。 结合业务经营中心工作实际、岗位操作实际, 该行进一步加大以“规范操作、提升水平、争当能手”为内容的岗位培训和员工在岗自学的推进力度。丹江口市支行组织窗口工作人员开展岗位练兵, 强化业务技能训练, 熟练掌握操作流程, 造就了一支业务全面、技术过硬、素质良好的窗口服务队伍, 为客户提供准确、快捷、高效的服务, 得到了客户的高度赞誉。 该行对重点客户成立客户服务小组, 为企业融资提供全程服务;建立贷款预审制度, 对县级支行拟上报的贷款项目提前介入, 符合条件的再由支行进行详细贷前调查;对需要省分行批复的大项目, 请求省分行派人进行联合调查, 缩短贷前调查周期;积极搞好内部协调, 规范新业务贷款审批工作流程, 明确各部门的职责, 防止推诿扯皮, 并实行各环节限时办理;随时保持与省分行及各支行的联系, 保证信息畅通,