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包正强 TEL QQ:276391650 —— 多个导购技巧 ， 即学即用 常熟欧珀通讯设备有限公司 1 常熟欧珀通讯设备有限公司 2 常熟欧珀通讯设备有限公司 3 “先生 ，看您满头大汗的 ， 外面的天气很热吧?来 ， 先吹一下空调 ， 给 您倒杯水 。您今天冒着烈日来手机店 ， 是想选一款手机吗？这节柜台都 是我们的畅销机 ， 先了解一下 。“ 顾客一般都会有防备心理； 不 应该直接进入销售主题 ， 要通过拉 近关系的话题 ， 建立一种联系。 司 4 先生 ， 您今天带着孩子来 ， 是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比 较适合学生使用的手机 ， 您来了解一下 。（顾客表示怕影响孩子学习只 要买一款功能少 ， 并且价格实惠的） 原来是这样啊 ， 很多家长都有这方 面的担忧 ， 您真是爱子心切啊 。来 ，看看我们这几款相对来说功能较少 的手机 ， 正在搞特价呢！ 现在买非常的划算 。来 ， 我帮您介绍一下。 顾客一进来就给推特价机 ，会给 顾客造成反感 ， 让他感到自己不受 尊重 ，认为他不是很有钱 ， 只能买 特价机； 司 5 分析：这个问题 ， 容易给顾客造成必 须要在这两种之间选择一种的心 理暗示 ，会引起顾客的反感 ， 以 致回答 ”都不要“ ， 导致还没有 开始就结束了。 司 分析： 前一个问题问的直白而且生硬， 很少有顾客愿意回答 ， 也不愿意在 你的柜台前停留 ， 直接导致顾客的 流失； 司 司 1 、有啊 ， 你现在要不要 2 、没有 ，卖完了 3 、没有 ，那款手机很多顾客反映不 太好 先生 ， 不好意思 ， 我们没有你要的这款手机 ， 不过有一款手机和您要 的那一款是姊妹机 。这两款手机是同一个品牌 ， 功能也完全一样 ， 只 是外观上有点小差异 。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好 看呢？ 要不要 ， 这样会给顾客造成压力和 反感； 如果没有 ， 先分析出顾客选 择这款机器的原因 ，在推荐这款机 器的类似机型 如果有这款手机 ， 不不宜直接说你 司 9 分析： 当顾客这样问的时候 ， 更多的是 要寻求一种帮助 ， 此时营业员不要 怕承担责任 ， 而应该大胆的帮助他 选择其中一款 ， 并说出理由。 司 常熟欧珀通讯设备有限公司 11 先生 ， 其实选择一款手机 ， 外观不是最重要的 ， 买手机不能像买艺术 品一样选择最漂亮的 ，对于手机来说 ， 品质应该放在第一位 ， 您看咱们 这一款手机是全国联保的品牌机 ， 质量非常有保证； 其次应该看手机的 功能 ， 您刚才也看了 ， 这款手机的功能您也非常满意 。最后才考虑手机 的外观 ， 因为手机更多的通讯工具 ， 而不是一件艺术品。 再说了 ， 这款手机的外观也加入了设计师的很多想法 ， 您看这些细节 也能感受到设计师的良苦用心。 大部分顾客择机 ，还是首先看外 观 ，所以说外观不是最重要的 ， 这 样的话让顾客不容易接受。 面对顾客这样的质疑 ，应该引导 他们改变先选择手机外观的习惯 ， 培养科学的择机习惯---先看品质， 再看功能 ，把外观放到最后一位。 司 12 1 、大姐 ， 这款手机是玫瑰红的 ， 象征着高贵典雅 。您拥有一款这样的 手机 ，会更加衬托出你的高贵的气质 。来 ， 您拿着手机感受一下 ， 是不 是特比符合您的身份。 2 、小姐 ， 这款橙色的手机展现出来的是一种青春与朝气 ，颜色和年龄 没有太大关系 ，颜色只代表一种状态和心情 。您看 ，拿着这一款手机， 让人感觉到您浑身充满活力 ， 效果真的很棒。 1 、不会呀 ， 很多像您这个年龄的都 用这用颜色 2 、这种颜色现在很流行 这款手机的颜色太鲜艳了， 不太符合我的年龄 司 13 常熟欧珀通讯设备有限公司 14 先生 ， 这是一款智能手机 ， 可以支持游戏下载 ， 想怎么下就怎么下， 想怎么玩九怎么玩 。购买这样的一款手机 ， 再也不用担心没有游戏可以 玩了 。您看这款“魂斗罗 ”的游戏 ， 又让我们回到了年轻时的乐趣 。面 对这样强大的游戏功能 ， 您还需要考虑吗？ 第一种回答 ，一般是对手机功能不是很 了解的营业员说的 ，顾客听到这样的回 答 ，一般会离开。 第二种回答 ，等于是直接把顾客拒之门 外 。因为很多顾客比较反感手机中内置 的收费项目。 这款手机的游戏多 吗？ 司 15 先生 ， 这款手机内置的英语学习功能 ， 不仅不影响孩子的学习 ， 反而 有助于学习 。您看 ， 这款手机同时又是一个英语学习机 ，手