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精细化管理讲课提纲

一、精细化管理的几个基本问题

1、管理的概念

管理：是为了实现预期的目标，通过决策、计划、组织、领导、协调、控制和创新职能来合理调配人力、财力和资源的过程，管理是一种社会现象。

要点：管理目的是为了实现预期目标；

管理的措施是六项基本职能；

管理的本质是协调，核心是控制。当前控制的转变：①要结果到要过程，控制环节前移，管理重心下移，例如动态达标（质量标准、行为标准）；②控制方法：监督、检查与考核。发现问题、及时分析解决问题，采取批评与表扬的方法进行，好的做法及时总结提炼、推广。

管理的中心是人

2、发展阶段

——科学管理理论：19世纪末一一20世纪20年代，由于基础科学的较大发展，工程技术与生产的紧密配合，工业革命的巨大推动，产生了应用科学的、适应社会化大生产的“科学管理理论。”

泰罗（美国，泰罗对采矿工人劳动研究，一铲子铲多少，最后量最大）：通过对人劳动时动作、工时和工具、机器、工作环境研究，经过系统化整理、制定科学作业流程、培训工人进行标准化操作，实行计划定额和专业化管理。（泰罗把人看成经济人）

行政组织理论（最早起源军队与战争，西点军校）：法国大企业家法月尔主张等级结构和职权有明确规定，建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系。”

提出了14条基本管理区分：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的的团结。（农耕文化）。

——行为科学理论：20世纪20年代一一50年代，由于传统管理理论和方法已不能有效地控制工人达到提高生产效率和利润的目的，一些管理学家和心理学家运用社会学、心、理学、人类学等现代科学和技术成果，研究人的行为，如何激励人，正确处理人际关系。自然人T经济人T社会人-智能人T文化人。

霍桑试验与人际关系学

1927年，美籍澳大利亚人梅奥到西方电气公司霍桑工厂参与研究该厂效率不高的原因，提出了人际关系学理论：把工人看作是“社会人”，企业中存在非正式组织；在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。

马斯洛的需求层次论：生理需要、安全需要、尊重需要（友谊、情感与归属）、心里需要（自尊、尊重与权威）、自我实现。

赫茨博格的双因素理论

保健因素：企业待遇福利、劳保、政策，没有保健因素，员工感到不满意；有了保健因素，员工并不一定感到满意，而是没有不满意，因此不能起到激励作用，只起到保持积极性，维持工作现状的作用。

激励因素：认为满意的对立面是没有满意，而与不满意相对的是没有不满意。工作表现机会和工作带来的愉快、成就感、业绩与激励方法（12种）

——现代管理理论。20世纪50年代以后，科学技术的迅速发展及生产社会化程度提高，为管理的科学提供了现实基础，出现了管理理论丛林。70年代日本戴明TQM全面质量管理14要点、PDCA循环法、丰田JIT精益生产方式（拉式生产），90年代初美国流程管理BPM、BPR（优化）

权变理论：70年代在美国形成的以系统观点为理论依据。

丰田模式

学习型组织

精细化管理

——未来的文化管理：两个条件（精细化管理、员工素质）、WKB、四个猴子和香蕉的案例。

3、精细化管理背景、内涵、目的、基本方法、保障、主要内容。

中国企业在经过拼胆量、拼机遇、拼规模之后，走向拼管理。

企业 企业生命周期

规模

效益

初创期’成长期高原期衰退期

高原反应：

▲进入21世纪以来，中国企业面临加入WTO外资外企的进入和经济结构的调整，很多行业发展势头已经减缓下来了，企业种种潜在的问题不断地充分暴露出来，长期滞后的薄弱的管理基础已不堪重负，难以支撑企业的继续推进。

（1） WTO——外资产品进口。

（2） 工资增加。

（3） 原材料增加与环境因素、价格因素。

（4） 买方市场。

▲二次创业一一由聚焦营销转向聚焦管理。

卖方市场：遍地是黄金到处是市场，营销历程：抓产品质量/批发/流通一一广告促销一一终端促销一一品牌战略一一整合营销。

日益扩大的市场区域，使企业的管理半径加长。

日益扩大的企业规模，使组织层次增加、执行力下降、机构臃肿，人浮于事、信息不通、工作推诿、官僚主义、效率低下、浪费严重、销售费用和管理费用上升，效益下降诞生了大企业病。

这时中国企业需要冷静反省，管理需要变革，补上管理课。

因为物竞天择，淘弱留强的自然规律。

企业三种运作方向：一是先做强、后做大。二是先做大、后做强。三是一边做强，一边做大。

做强：偏重于精细化管理，注重品牌，注重持续稳定的收益率。

做大：偏重于市场，销售扩张。

海尔：一边做强，一边做大。

青岛啤酒：先做大，后做强。

大企业病

所以管理由粗放走向精细，只