原创力文档如何通过
如何通过“选择沟通法”化解冲突
课后测试
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题
在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√
严厉批评，责令其改正
直接开除，以儆效尤
反映给总裁，让总裁定夺
暂时回避A
正确答案：C
下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√
挖掘冲突产生的根源
辩证地分析问题
及时化解潜在冲突
研究冲突双方的背景
正确答案：D
选择性沟通法的关键在于：×
所选话题对他人思想产生冲击力
找到恰当的沟通话题
选择开放式话题
把问题缩小在可控范围内
正确答案：A
下列选项属于务实型客户的特点的是：√
追求方便快捷、讲究效率
关心实际利益
注意外在形象和行为举止
关心家庭孩子正确答案：B
与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√
注意自己的衣着谈吐品位
保证言行一致名副其实
在短时间内高效率地满足其需求
多讨论孩子的教育问题正确答案：C
服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√
洞察客户心理
细分客户价值市场
习惯突然改变隐藏着潜在冲突
站在客户角度思考问题正确答案：C
下列选项不属于沟通三要素的是：√
环境
时机
气氛
情绪
正确答案：B
为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√
A无准备的服务营销不可行B无计划的服务营销不可测C
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