3.26第七章 领导沟通.pptVIP

第七章领导沟通第一节领导沟通的内涵、过程与功能第二节领导沟通类型与方式第一节领导沟通的内涵、过程与功能一、领导沟通的含义(一)沟通的概念“沟通”，英文为“communication”。“用任何方法，彼此交换信息”，“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”。1916年，亨利·法约尔第一个较系统地阐述了沟通的作用，对于促进沟通的研究起了重要的作用。此后，众多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，对“沟通”进行较全面深入的研究。沟通就是信息交流，即把某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。(二)沟通的目的1.交流信息2.表达情感3.控制下属行为4.激励员工改善绩效这包含三个方面的含义:1.沟通围绕组织目标2.沟通内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流3.沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介1948年，拉斯韦尔明确提出了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁（Who），说了什么（Sayswhat），通过什么渠道（InWhichChannel），对谁说（ToWhom），取得了什么效果（WithWhatEffect）。这就是著名的5W传播模式上