《证券营业部感知服务质量的问卷调研分析报告（附问卷）》13000字.docxVIP

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证券营业部感知服务质量的问卷调研分析报告

TOC\o1-3\h\u35171引言 1

194521.1研究背景 1

63441.2研究意义 2

206671.3研究思路 3

284291.4研究方法 3

76832理论基础及文献综述 3

76972.1客户服务的内涵 3

140882.2服务质量评价RATER指数 4

84282.3服务质量差距模型（5GAP模型） 5

11092.4国内外相关研究综述 7

308613中信证券X营业部客户感知服务质量差距分析 8

316153.1中信证券X营业部简介

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