领导力与沟通技巧讲义.pptxVIP

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领导力力认知知↑↑领导力力与管理力力结合合管理力力19901980197019601950企业经营变革经济增增值学学说不断改改善学习型型组织织授权理理论全球化化企业文文化企业内内部创创业“零库库存””、看看板的的“Z”理理论投资组组合管管理、、价值值链、、追求求卓越越多元化化经营营、决决策权权、多多种任任务加加权平平均法法、质质量管管理小小组、、全面面质量量管理理、目目标管管理

领导力力认知知则景状行心以身作作共启愿愿挑战现现使家人人激动人人使命一：明确自己的理念，找到自己的声音使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利

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领导力力认知知讨论：：1、革革离为为何出出力不不讨好好？2、梁梁王为为何众众叛亲亲离？？3、怡怡悦为为何没没能善善终？？4、巷巷淹中中为何何选择择自尽尽？

领导力认知知思考：：1、如如何与与上级级进行行沟通通？2、如如何对对待合合作伙伙伴和和下属属？3、如如何控控制自自身的的情绪绪？4、如如何能能够不不忘初初衷？？

领导力认知知管理关注现现在保持现现状和和稳定定源于正正式职职位的的权威威对下属属冷漠漠客观观公正正可授权权他人人对组织织目标标负责责实施政政策和和程序序权权威领导关注未未来引起变变化源于跟跟随者者认可可建立与追随随者的情感纽带

领导力认知太上，不知知有之；其次，亲而而誉之；其次，畏之之；其次，侮之之。

领导力认知1、旅游行行业发展的的四个阶段段

领导力认知（一） （二） （三）市场 战略 激励客户 目标 信念（四）合作跨界（五） （六）学习 创新人才 授权

（一）市场客户拥有市场洞察力，提升竞争优势：运用创造力和市场洞察力来寻找确认新的业务机会产品/服务创新紧紧围绕客户的需求积极洞察市场及其今后的发展趋势，善于沟通积极寻求并确认新出现的商机：从外（外部市场）到内（公司内部）审视，融合客户的意见识别市场发展的动力所在简化产品/服务组合以提升股东利益塑造市场：发展以市场为核心的文化，培养适应性独特的业务定位，实现品牌承诺创造新市场和品牌价值熟谙市场，善于取悦客户：与客户一起寻找新的商机设计产品、服务及相关流程以提升股东利益灵活应对市场环境和客户需求的变化熟知市场的基本要素，满足客户需求：对产品和服务的创新提出建议并加以影响，以更好地满足最终客户的需求询问客户反馈并对反馈采取行动，提高客户满意度知晓市场的基本要素：客户、产品、竞争对手和供应商领导力认知

（二）战略目标制定业务战略：把握机会改进方法制定降低风险战略将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略超越自身领域为战略作贡献：利用对市场趋势的理解来制定业务日程鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果完善规划流程，为公司战略作出贡献将市场洞察力转变为企业远景战略：变通思维，重新定义“游戏规则”平衡全球与本地机会，以实现长期成功营造鼓励有计划冒险的环境根据战略目标制定自我计划：和团队成员一起将业务战略转化为行动计划根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会理解并执行战略范围内的计划：提出非传统方法的建议即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任理解业务战略，并加以执行领导力认知

（三）激励信念逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情：以身作则，树立榜样，赢取他人的信任在变革过程中领导员工并始终保持凝聚力对公司远景和战略展现热情，使员工积极乐观建立组织内部变革的动力：令人信服地传达业务战略建立高度信任和高效的团队合作推动一种氛围的形成，所有员工都能感到真正投入，有贡献的空间理解变革的需要并接受变革建立双向对话，清晰沟通，积极聆听言行一致，做对公司正确的事开诚布公，实事求是帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的贡献：帮助员