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张瑞敏:“人单合一双赢模式”创新

——2012年全国企业管理创新大会发言稿

尊敬的忠禹会长,尊敬的各位领导、各位来宾:上午好!

非常感谢蒋主任在讲话当中对海尔的鼓励和肯定,也非常感谢在这个过程当中专题组对海尔多次的帮助指导,特别是在现场的指导。学习海尔,海尔肯定做不到,因为目前的模式还在探索过程当中,已经探索了很多年了,但是现在已经初步建立了一些成果,可是没有完全把它形成一个非常完善的可以操作的东西,有些东西还在探索过程当中。

借今天的机会,我想把我们探索过程和一些想法、体会在这儿给大家分享一下。

我想从三个方面,从是什么?为什么?做什么?汇报一下,这也是三个逻辑递进的关系。

首先说一下是什么?是什么就是现在所做的这一切就是对传统的管理体系、管理方式一次变革和颠覆,其目的就是要探索适应互联网时代管理的体系。在这个过程当中,我想从3个角度来讲。1、管理模式。2、组织结构。3、传统报表的变革。

首先从管理模式来说,管理模式到底是什么?我们所做的这些就是对传统的管理模式一次变革,变革变到什么?适应互联网时代我们自己所说人单合一的双赢模式。人单合一我简单地解释一下,人就是

企业里面的员工,单是什么呢?单表面上是订单,把员工和订单连在

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一起,但是本质上订单是什么呢,订单的本质就是用户,包括用户的需求、用户的价值,也就是把员工和它应该为用户创造的价值,面对的用户所联系在一起。双赢就是员工不是根据上级任务完成多少和好坏拿钱,而是员工创造的价值体现自己的价值。紧密地把员工和用户连在一起。人单合一双赢是适应互联网时代的要求,因为传统的管理模式是以企业为中心制定的,互联网时代应该以用户为中心而制定,这是这两者本质的区别。我们觉得可以解决管理大师德鲁克所要解决的四个问题。德鲁克有一个非常著名的四问,德鲁克首先问一个企业,用户是谁?客户是谁?作为一个企业每个人知道自己的用户是谁非常困难,将近十年来探讨这件事,落实到每个人的身上,你的用户是谁,这其实是非常难的。知道你的用户是谁的话,有两个问题,为用户创造的价值是什么?我面对的用户是我应该做的,但是你不一定能给他创造价值,如果你能回答这两个问题。会问第三个问题。为用户创造价值的同时,你得到的价值是什么?这是我们所说双赢的概念,把员工和用户连在一起。最后一个问题,企业的客户战略和经营战略是否一致。我们可以回想一下,很多的时候客户战略和经营战略是不一致的,客户战略会说,创造用户的价值,用户至上都可以说,但是经营战略很可能是背离的,利润率、销售率增长多少,很可能陷入价格战上,把用户放在一边,这是我们的第一点,管理模式是什么,是这样的变革。

第二个是什么呢?在组织结构上,从传统的正三角颠覆为倒三角,刚才蒋主任已经说到了这一点,一般的企业我们的企业过去都是按照

金字塔的形式来搭建组织结构的,企业的组织结构是根据部队来的,最下面是士兵,最上头就是司令。企业也是一样的,最上面金字塔的尖就是最高领导,最下面就是普通员工,中间是不同层次的管理者。带来的问题是什么呢?最下面接触用户得到的信息要一级一个传上去和报上去,领导做得决策要一级一级传下去,不能适应互联网时代快速反映的目标。我们把结构倒过来,变成倒金字塔,接触用户的员工在第一线,领导在下面。领导从原来的指挥者变成了资源提供者。

我们内部把这个结构叫两个零的概念,一个零是内部的零,内部这个零是什么呢?员工和领导和管理者之间协同零距离,因为一线的员工要完成为用户创造价值的目标,原来的领导要支持他,协同应该是零距离的。另外一个零就是和用户之间的零距离。内部员工协同起来,共同创造用户的目标。举例来说,研发人员研发出来我就不管了,就是营销的事。现在研发和营销共同协同起来共同满足用户的需求。

改变了之后,把原来的中国企业学习日本企业事业部制就打破了,我们把海尔八万多人变成了两千多个自主经营体,自主经营体就是改变了原来的体系,一级一级的封闭结构,一下子变成市场,比方说营销,有负责全国,一个部门连续几个月大幅度下降,有负责各个省的,有负责各个市,和国家的行政结构差不多,现在就是一层,最基层有一个经营体,以什么为划分呢?一个县就是县级的经营体,北京一个社区就是一个经营体。这个经营体上面没有规定市,市归省管,根据信息化加以发展,后面又给他们提供资源。这是非常难的,我们在做的过程当中,一度连续几个月销售大幅度下降,因为涉及到很多人的

既得利益,本来是管省的销售,现在突然经营一个县的网络,肯定会下去,另外收入上也有影响。这个改革对企业是非常大的挑战,在互联网时代,企业主动这么变革非常困难,我们比较符合美国企业学者钱德勒所说的概念,企业成长主要是取决于两个变量,第一是战略,第二组织结构,如果战略不对,企业不可能真正的成长,又提出了一个概念,组织结构从属于战略,