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中医医院医疗服务质量倡议书

坚持“以病人为中心，全面提高医疗服务质量”

倡议书

随着医院改革的不断发展，“以病人为中心”的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显的提高，在新形势下，我院如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心，进一步全面提高医疗服务质量，从而更好地为人民的健康服务、为社会主义现代化建设服务，仍是医院管理者、医院工作人员和广大人民群众十分关注的问题。故此，我们联系医院实际，浅抒已见，与同道探讨。

一、牢固树立“以病人为中心的”观念，增强全面提高医院服务质量意识。

一是要深刻理解“以病人为中心”的内涵。国家卫生部王陇德副部长指出：“以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。只有深刻理解“以病人为中心”的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。

二是要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务，服从于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。

二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量。

加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其他服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。

1、建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。其主要做法：一是健全质量管理组织，医院成立了有医院主管领导、医院机关领导、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医院业务管理机关。二是完善质量管理制度。我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，还规定科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医院；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；医院还规定每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、讲评，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。三是认真落实质量检查。我们注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。我们十分重视对医疗质量的评价，针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，有效克服了形式主义，提高了质量检查的有效性。

③“优质护理服务示范工程”

关于开展“创建优质护理服务示范病区”的活动方案

为深入贯彻落实医药卫生体制改革和全国优质护理服务示范工程的开展，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据县2020年医政中医工作要点，结合我院实际情况，特制订此方案。

一、指导思想

开展“优质护理服务示范工程”活动，深入贯彻2019年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

通过开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的优质护理服务示范工程活动，到2020年5月，在我院创建1个优质护理服务示范病区，通过2020年的工作，以点带面，在总结经验的基础上，于2012年进一步推广“示范工程”活动的目标。

三、活动范围及主题

试点病区：综合科

活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“三好一满意”活动、“中医医院管理年”活动、“医疗质量荆楚行”等活动相结合。

（二）以自查、行政督导和社