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商务礼仪的构成要素

篇一：商务礼仪概述

第一章商务礼仪概述

1、 商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的

运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富

2、 商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境

3、 商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、

展示价值

4、 商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性

1） 、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。

2） 、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性

的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上