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《跨境电商客户服务》课程考核与成绩评定

一、课程考核与成绩评定

线上线下(40%)

自评互评(10%)

校内校外(20%)

期末评价

(30%)

线上成绩(30%)

线下成绩

(10%)

学生自评

(5%)

小组互评

(5%)

专业教师

(10%)

企业导师

(10%)

在线测试

(10%)

在线学习

(10%)

在线作业

(10%)

根据线上测试结果评分。

根据视频学习结果评分。

根据作业完成的及时性、正确性评定分数。

根据课堂回答问题、分组讨论时的发言情况评定分数。

根据考勤点名情况评定分数。

根据学生自评评分。

根据小组成员评分。

根据专业教师评分。

根据企业导师评分。

根据期末测试结果评分。

二、考核评价建议

（1）改革传统的学生评价手段和方法，采用终结性评价、形成性评价与目标评价相结合综合立体的评价模式。

（2）采用多元化评价机制，学习过程中出勤、课堂纪律、师生互助、尊师重教等方面占总成绩的10%，自评互评占10%，即学习态度。结合企业实践活动过程的提问、学生作品质量、参与活动的程度、纪律作为时间成绩，校内校外占总成绩的20%，即实践学习过程。线上线下占总成绩的40%，期末占30%，即学习结果。

（3）注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核。对有创新的学生应单独考核，对参加电商技能大赛的学生应给予特别鼓励，如本期该科为优秀或免考,全面评价学生。

三、教学实施建议

（一）教学方法建议

为更好地培养学生对跨境电商客户服务技能，本课程建议主要采用以下几种教学方法：??

1.“任务驱动”法?

授课时就告诉学生本次课的任务内容、要求，设计应该涵盖的知识点，以此为基础展开教学，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力以及创新思维与技术综合应用能力。?

2.案例法?

通过精选典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，让学生对跨境客户关系管理问题产生浓厚兴趣，提高其学习的积极性与主动性。?

3.“教”、“学”、“做”一体教学法?

采用边讲解、边剖析、边指导的方法进行教学。

4.直观教学法?

通过动画演示、电子教案、电子课件、投影、录像、图片等现代教育技术展开理论教学，将复杂的原理用简单的、感性的方法展现出来，并选取与学生实际生活密切相关的实例讲解，有效地使难以理解的概念简单化、形象化，充分激起了学生的学习兴趣和主动性。?

5.讨论交流法?

课程教学中，让每个学生积极参与，给学生机会发表自己的意见。?

6.激励教学法?

采用小组之间竞赛的方法，竞赛的结果记入平时考核成绩。鼓励团队合作精神和培养创造性解决问题的能力。

（二）课程资源开发与利用

1.校内专任教师应具有高等职业学校及以上教师资格证书、具有同专业相关的职业资格证书或相应技术职称、有扎实的理论功底、有较强的语言表达能力和课堂组织能力；熟练掌握市场营销领域的知识与技能，能顺利完成其中各项实际操作任务。

2.校外兼职教师，其任职条件为：遵守教师职业道德规范，爱岗敬业；具有3年以上本专业工作经历；具有中级以上职称或大中型企业中层以上管理人员，技术能手。

3.校内外实践教学条件要求：为更好促进省级优势专业发展，完善产学合作开发实验实训课程资源，与跨境电商企业进行产学合作，完善建立实习实训基地，进行教育部跨境电商生产性实训基地建设，更好满足跨境电商专业学生的实习实训，同时为学生的就业创造机会。建立校内实训基地，使之具备现场教学、实验实训的功能，以提供让学生理论与实践相结合的契机。

4.注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，实现多媒体资源的共享。

5.积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，完善网上在线辅导系统，扩大课程资源的交互空间。