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第一章人力資源管理總論;優秀公司所以優秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業。

——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼

你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司創建人沃森

將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以後，我仍將是一個鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內基

我最大的成就是發現人才，發現一大批人才。他們比絕大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在GE如魚得水。

——（美）通用電氣公司CEO傑克·韋爾奇

所謂企業管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業管理的代名詞。

——（美）德魯克

為政之要，惟在得人。

凡事皆須務本，國以人為本。——李世民

間於天地之間，莫貴於人。——孫臏;成功企業的特質;提高職業生活品質;第一節概念;人力資源;概念——人力資源的特徵;人力資本（HumanCapital）;基本觀點;實踐意義;人力資源管理;

?人力資源開發和管理囊括了人力資源經濟活動的總過程；

??人力資源開發指國家或組織對所有涉及範圍內的所有人員進行正規教育、智力開發、職業培訓和全社會性的啟智服務；

??人力資源管理主要涉及對全社會或一個經濟組織的各階層、各類型的從業人員的招工、錄用、培訓、使用、升遷、調配直至退休的全過程；

??人力資源開發與人力資源管理的對象、領域不同。

;概念;21世紀人力資源管理特點;第二節職能;;部門經理與人力資源部門的作用;部門經理與人力資源部門的作用;部門經理與人力資源部門的作用;;第三節人力資源管理原理;X理論，經濟人假設;社會人假設;工作可能是一種滿足，也可能是一種懲罰，具體視環境而定。厭惡工作不是人的本性

人們願意實行自我表現管理和自我表現控制來完成應該完成的目標

如果給人提供適當的機會，就能將個人目標和組織目標統一起來

逃避責任、缺乏抱負以及強調安全感，通常是經驗的結果，而不是人的本性

多數人在解決困難問題時，都能發揮較高想像力、聰明才智和創造性

普通人的智能潛力只得到了部分發揮;人力資源管理基本原理;人事矛盾一般規律;以人為本原理

要素有用原理

個體差異原理

互補增值原理

同素異構原理

激勵強化原理

公平競爭原理

動態適應原理;第二章人力資源規劃;人力資源規劃一個國家或組織科學地預測、分析自己在變化環境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數量和品質兩個方面）並使組織和個體得到長期利益的過程。;人力資源規劃的內容;三個層次的企業計畫對HRP的影響;人力資源計畫的制定;示例;;內部供給分析

人力資源資訊系統——內部供給分析的依據和工具

進行有關人和工作資訊的收集、保存、分析和報告的過程。

人工的/電腦化的

外部供給分析

勞動力市場、政府材料、競爭情況、經濟形勢;人工系統

人員儲備與發展記錄（人事檔案）

人事職位替代圖

電腦資訊系統

工作經歷、對產品的知識、相關行業經歷、正式教育經歷、

參加過的培訓課程、外語能力、換崗限制、職業興趣、業績評估;影響人力資源需求的因素

技術、設備條件的變化

企業規模的變化

企業經營方向的變化

培訓

人員穩定性

外部因素

經濟環境技術環境競爭對手;需求預測程式

預測企業未來生產經營狀態

估算各職能工作活動的總量

確定各職能及各職能內不同層次類別人員的工作負荷

確定各職能活動內不同層次類別人員的需求量;需求預測技術

經驗預測法（比率分析，RatioAnalysis）

德爾菲法（DelphiMethod）

回歸分析

電腦模擬法

替換單法

趨勢分析（TrendAnalysis）

管理人員判斷;實施技巧;;;;;;;;小案例;;人力資源費用預算;;第三章工作分析;第一節崗位設置;第一節崗位設置;對某特定的工作作出明確規定，並確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。;一、工作分析的目的;二、工作分析的工具——職務說明書;任職資格說明;職務說明書——示例;職務說明書——示例;三、工作分析方法;觀察法;四、工作分析程式;準備階段;重“硬”工作，輕軟工作

重“份內”工作，輕協調合作

重“硬”技能，輕軟技能

創造性溝通

人際技能

團隊精神與合作能力

顧客至上

情緒穩定;第三節崗位評價;對工作進行科