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某某物业服务中心维修服务管理标准作业规程

（示范文本）

1.0目的

规范物业维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

2.0适用范围

适用于某某物业服务中心的物业维修服务管理工作。

3.0职责

3.1维修部主管负责组织、培训、督导入户维修服务工作的实施。

3.2维修人员负责具体执行入户维修服务工作。

3.3客服部门负责配合、督导维修人员的工作开展。

4.0程序要点

4.1维修人员入户执行工作的基本要求

4.1.1维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《某某物业员工行为规范》。

4.1.2维修人员入户前，应先按门铃（最多3次），如无门铃可用手轻轻敲门（最多5次）。见到住户是要先问好，简洁说明事由，征得住户同意，穿好鞋套后，方可进入室内开展工作。

4.1.3维修人员执行入户维修服务工作时，要做到如下几点：

1）自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

2）禁止不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修班长或主管，请求支持解决；

3）严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

4.1.4维修人员工作前，应首先与住户就工作内容进行沟通；其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好费用，同时出示服务价目表请住户核对；第三就工作方案征询住户意见，得道住户明确同意后方可开展维修工作；第四维修过程中，如出现改动时，应征得住户得同意方可进行。如果不能满足住户得要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

4.1.5尽量使噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、吸烟等。

4.2入户维修服务基本流程

4.2.1维修人员接到客服人员传递的维修服务通知后，一般性维修应于10分钟内赶到现场；跑水等突发性、紧急性的事件，应立即到达（时间不得超过5分钟）。

4.2.2到达现场后用通讯工具告知客服人员，由客服人员确认其到场时间，并记录在接报修台

4.2.3

4.2.4开展工作过程中，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等

4.2.5工作完毕后，水电维修员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各部位原来状态（位置

4.2.6全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验；同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户有不满意的地方（合理的要求

4.2.7

4.2.8

4.2.10维修人员每日下班前半小时，将当日的《维修任务单》整理完毕后交维修主管审核。维修部门每日下班前，将《维修任务单》客服部联，与客服部门进行核对、交接。

4.2.11维修部主管，做好当日《维修任务单》维修部联的登记存档工作。

4.3电路维修

4.3.1检查线路有无明显损坏、烧焦现象；

4.3.2用万用表检查线路是否存在短路或断路；

4.3.3排除故障或更换元器件；

4.3.4维修工作完成后应做通路试验，电器能够正常开启和运行，否则应重新检修，直至故障排除。

4.4日光灯维修

4.4.1检查测量日光灯管两侧的电压是否正常，如不正常则应检测开关；

4.4.2检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则更换同规格的灯管；

4.4.3检查日光灯管管脚是否接触良好，是否应整修日光灯管管座，整修后达不到要求的应更换；

4.4.4检查 是元器件否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的元器件；

4.4.5维修工作完成后应开灯试验，日光灯能够正常开启和发光，否则应重新检修，直至故障排除。

4.5开关检修

4.5.1计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；

4.5.2拉下电源总开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；

4.5.3故障全部排除后，换上一个同规格的开关；

4.5.4试验开关应开闭正常。

4.6水咀/闸阀维修

4.6.1关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水（卸压），拆下水咀或闸阀；

4.6.2拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；

4.6.3在水咀绕生料带（顺时针方向），装上水咀或闸阀；

4.6.4开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或阀门应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

4.7水表维修

4.7.1关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表。

4.7.2检查虑网是否被脏物赌注，如是则应清除脏物；如水表齿轮磨损严重应更换一个新的水表。

4.7.3装回水表，应注意放好两端密封的胶圈，水表的水流方向与供水的方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。

4.7.4水表安装完毕后进行通水试