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模块三快递客户服务

项目2业务推广

学习目标

知识目标

了解5S服务理念

掌握业务推广要领

掌握业务推广方法

能力目标

能进行业务推广

关键词

业务推广服务方法要领

主要内容

学习重点与难点

业务推广要领

业务推广方法

导入案例

有一次，汽车销售大王乔*吉拉德来到台湾演讲。演讲时间到了，激昂的音乐响起，70多岁的吉拉德跳上讲台，全场沸腾。他环顾会场一圈，大声喊道：

亲爱的朋友们，你们想不想知道，我的成功秘诀是什么？

观众大喊：想！当然想！

吉拉德接着说道：那你们有没有收到我的名片？

观众大喊：收到了！

然后，一边喊，一边高举起手中的名片。

吉拉德笑着大声说：亲爱的朋友们，那些还不够，这里还有！

说完，他从自己的西装口袋，掏出一大把名片，抛向观众，名片像雪花一样，撒在空中，然后又掏出一把。整个会场都沸腾了。

就在这时，吉拉德忽然说道：各位，这就是我成功的秘诀！演讲结束，再见！

在一片惊愕中，吉拉德跳下讲台。片刻寂静后，会场爆发出雷鸣般的掌声。

集体讨论

怎样推广快递业务？

一、5S服务理念

迅速

诚实

灵巧

研究

微笑

二、业务推广要领

要准备客户的资料

要从客户角度考虑问题

引起客户的好感

满足客户的最大需求

二、业务推广方法

考核知识点

1、5S服务理念

2、业务推广要领

3、业务推广方法

课堂拓展

进行业务推广

需要我们具备什么素质

谢谢！