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疫情下酒店网络公关策划书

项目背景

饭店建于xx年９月。前身是北京展览馆招待所，xx年更名为西

苑大旅社，xx年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。

1993年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经

营管理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与9栋4层小楼，有不

同类型的客房705间（套）。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊，不仅

提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式

大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文

字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机

服务，还提供internet上网服务。

自身优势

地理位置优越，位于中关村科技园区内，是京西金融、商业和交

通中心，与国家计委、财政部、建设部等主要部委，以及中国五矿集

团、金融街、北京展览馆和首都体育馆相毗邻。距著名的北京动物园、

紫竹院公园仅1公里，步行便可到达。

曾经在北京外事接待饭店中占重要地位，如果说西苑饭店是北京

“年纪”最大的饭店，这话应不过分，因为它至今已有60多年的历

史了。西苑饭店原名“西苑大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪

80年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端

的旋转餐厅，是北京第一家饭店的旋转餐厅，至今也气势恢弘，景致

高雅。

存在的问题

最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感

觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒

店设施方面的落后，酒店房价在北京五星级酒店中属于低水平，影响

酒店的经济效益。

北京作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的

饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就

必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源，

使饭店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。

公关目标：提升饭店形象提高饭店的在消费者心目中的知名度，

进而获得更多消费者的认同传播策略。

（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很

好的了解到饭店信息。

（二）通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象。

（三）通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。

项目实施

（一）发挥自身优势自身地理位置优越，交通便利，作为国企，

有一些稳定的公务客源。

（二）强化自身品质，提升饭店形象

把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店

老旧形象从根本上得到改变。

（三）利用各种途径，宣传全新的品牌形象宣传活动先从内部做

起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官

网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为老

酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也应在

本饭店介绍中充分体现。

其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在

酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视台

对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开会期

间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的播出，

让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。

再次，举办魅力管理人员以及魅力服务人员大赛，大赛可以包括

形象展示，才艺展示，管理及服务知识技能问答。利用报刊、电视、

互联网等多种媒介对大赛进行宣传，并邀请一些社会名流以及普通市

民来免费参观，使公众了解西苑人的魅力。在大赛同时可以举办摄影

活动，好的作品给予奖励。

具体活动宣传

1、提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举

行员工技能大赛。

2、在北京电视台进行播报，在移动电视进行广告，并在北京市

日报宣传。

3、在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

4、编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。

5、在酒店的网站上进行宣传。活动流程

1、由酒店员工自愿报名参与本次大赛。

2、活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴

会厅进行摄影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大

赛相关事宜，提前联系相关专业评委。

3、评比时除了专业评委评分