EOC宽带故障处理手册.pdfVIP

福建金钱猫电子科技有限公司

EOC宽带故障用户简单自查手册

随着三网融合方案的确定，EOC宽带上网方式也不断地在推广，如今EOC宽带技术

也越来越受到各广电客户的青睐。在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。福建金钱猫

电子科技有限公司的技术人员根据在各地处理网络故障的经历，总结了一些用户可以自己

解决的简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能减轻维护人员的工作量，二来可以

让用户迅速排除故障继续上网。

目前大部分EOC宽带上网采用的是PPPOE账号拨号方式。宽带断开连接，或连接不

上时，会提示错误。有1个错误代码。如678、769、691等。常见的一些错误代码分析

如下：

678：提示678的话，用户可以看看自己的EOC终端（猫）上的灯是什么请况。比如

金钱猫的EOC终端，上面有3个灯，POWER灯表示电源的连接，ETHERNET表示终端

和电脑的连接，CABLE灯表示闭路线信号的连接。若ETHERNET灯灭了，说明猫和电脑

之间未连接成功。看看自己的网线是否断了。更换网线看看。若CABLE灯灭了，说明猫后

的闭路线信号断了。用户可以自己检查看看猫后的闭路线是否松动或断开，看看家中的电

视是否能正常观看。若找不到问题，就需要联系宽带运营商了。若猫上的灯是正常的，将

猫重启试试，若重启猫不能解决，请联系宽带运营商。

691：宽带账号或密码错误。第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。核对账号密

码后重新输入。第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡

死。这时候需要联系宽带运营商解决。避免方法就是最好先断开网络连接再关闭电脑。最

后一种情况就是宽带到期，账号被停用了。也需要联系运营商处理。

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769：网卡故障。第一种请况：本地连接被禁用了。看看网上邻居的属性里。应该有

个本地连接，若被禁用了话，启用后重新连接网络就可以了。第二种情况若网上邻居的属

性里没有本地连接，那就是电脑网卡故障。用户的电脑需要维修。

720：操作系统故障。提示720为操作系统本身故障造成的。这个问题只能重装系统

了。

734：重启电脑。一般提示734，需要用户重启电脑。一般重启完就能解决了。若还

提示734。需要联系宽带运营商。

676：一般提示676，需要用户重启电脑和EOC终端（猫）。一般重启完就能解决了。

若还提示676。需要联系宽带运营商。

645，619：重新安装拨号软件。具体步骤为：右键单击网上邻居，选择属性，将原

有宽带连接删除（注意保存用户名和密码），点击创建一个新的连接，选择“连接到网络”

后点下一步，选择“手动设置我的连接”点下一步，选择“使用账号和密码的连接”点下

一步。输入用户的宽带账号和密码点下一步。勾选“在桌面上添加一个快捷方式”后点完

成。

以上简单介绍了一些用户可以自查的简单故障。希望对大家有所帮助。

（来源：金钱猫科技）