S酒店中层管理人员培训中存在的问题及对策研究.pdfVIP

摘要

摘要

随着人们消费结构的逐渐升级，酒店行业的发展进入到了实现高质量发展的

一个重要时期，要用更高的标准来要求酒店的产品和服务，把人力资源作为驱动

酒店发展的重要资源，其质量决定了酒店是否具有充足的发展动力。在提供同质

化产品的趋势下，只有通过提供差异化服务来获取竞争优势，因此，培养一批专

业化的中层管理人员团队是提供优质服务的重要条件。

S酒店因其品牌受到消费者的广泛认可，维护品牌形象，巩固品牌地位是S

酒店应该关注的重点，消费者通过服务可以直观地对酒店品牌进行了解，因此S

酒店应高度重视培训带来的积极作用，将员工进行分层培训的重要意义就在于可

以提升培训的针对性，而保持酒店竞争力的关键就是开展对中层管理人员的培训。

本文以S酒店中层管理人员为研究对象，运用了文献研究法、问卷调查法和

访谈法对其培训中存在的问题进行研究，利用培训相关概念和理论对S酒店中层

管理人员培训现状进行梳理并提出对策建议。首先，对培训需求分析、培训计划

制定、培训计划实施和培训效果评估的调查运用了问卷调查与访谈相结合的方法，

通过对S酒店中层管理人员的培训现状进行调查，发现S酒店中层管理人员培

训存在以下问题：培训需求分析不充分，培训计划制定不科学，培训实施细节落

实不到位以及培训评估流于形式的问题。其次，根据人力资本理论，旨在把S

酒店建立成为学习型组织，利用培训需求分析理论、柯氏四级评估理论和岗位胜

任力模型对S酒店中层管理人员的培训提出以下对策建议：加强中层管理人员培

训需求分析，制定科学的中层管理人员培训计划，规范中层管理人员培训计划实

施，以及完善中层管理人员培训效果评估。最后，提出组织保障措施、制度保障

措施和资源保障措施以确保中层管理人员的培训得以顺利实施。旨在通过本文的

研究为S酒店中层管理人员培训的开展提供参考，建立起一支具有较高专业水平

的中层管理人员队伍，提升S酒店的竞争力。

关键词：S酒店；中层管理人员；培训流程；培训对策

I

Abstract

Abstract

Withthegradualupgradingofpeoplesconsumptionstructure,thedevelopment

ofthehotelindustryhasenteredanimportantperiodtoachievehigh-quality

development,whichhasputforwardhigherrequirementsforthehotelsproductsand

services.Humanresources,asanimportantresourcetodrivethedevelopmentofthe

hotel,itsqualitydetermineswhetherthehotelhassufficientdevelopmentpower.In

thetrendofprovidinghomogeneousproducts,onlythroughdifferentialserviceto

obtaincompetitiveadvantage,therefore,trainingagroupofprofessionalmiddle

managementteamisanimportantconditiontoprovidequalityservice.

Shotelbecauseofitsbrandiswidelyrecognizedbyconsumers,tomaintainthe

brandimage,toconsolidatebrandpositioniskeypointofShotel,consumerthrough

servicecanintuitivelyfeelShotelculture,therefore,Shotelshouldattachgreat

importanceto