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残疾人居家照护服务项目整体服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体运营服务设想 1

一、设计理念 2

二、工作原则 2

三、服务宗旨 3

四、服务内容 6

五、服务流程 6

六、服务结算 7

七、管理措施 7

八、保障措施 9

第二节线上信息服务平台建设设想及策划 10

一、建设背景 10

二、总体定位 11

三、建设目标 13

四、建设任务 13

五、服务对象 14

六、服务内容 19

第三节线下残疾人照护服务整体设想和规划 20

一、线下服务对象 20

二、服务内容及标准 21

第一节项目整体运营服务设想

本着以人为本、以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，推动智慧社区残疾人居家照护服务业持续、健康、快速的发展。健康服务站和云服务平台将是社区残疾人照护工作的帮手、政府残疾人数据的尽职提供者、企业残疾人服务最好的对接平台、残疾人居家照护市场发展最直接的信息来源。

一、设计理念

1.为分管机构建立一套完整的残疾人居家照护服务管理平台及协调机制；

2.为所管辖区的残疾群体及社区卫生院建立一套详实、准确的数据库和服务档案；

3.依托社区现有资源，推动建立完整的居家照料中心；

4.为家庭构建一套残疾人亲情沟通、监护、急救呼叫系统，架起残疾人、子女、社区服务机构之间沟通的桥梁；

5.以社区照护网络服务站为基础，构建家庭全科医生上门服务、医疗救援、生活辅助服务方式。

二、工作原则

残疾人居家照护服务信息平台建设坚持“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”原则，按照“试点先行、逐步推进、量力而行、可持续发展”的思路，采取“顶层设计、统一标准、数据集中、地方支撑、虚实结合、就近服务”的方式，着力构建方便快捷、优质高效的残疾人居家照护信息服务平台。

三、服务宗旨

我们坚持“以人为本，依托社区”的服务理念，积极探索社会化居家照护的模式，拓展照护事业的渠道。弘扬中华民族尊老传统美德和社会风尚。通过整合社会资源，培育民间组织，发展志愿者队伍，使服务水平专业化，服务内容多样化。提升服务质量，鼓励邻里之间互帮互助，引导吸纳社会力量共同参与，把居家照护与社会服务相结合，以机构照护为补充，不断拓展服务领域，完美服务体系、优化照护环境，推动残疾人居家照护服务工作社会化，加快助残服务体系建设。

提高服务水平是办好XX残疾人居家照护服务中心的根本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。残疾人是XX残疾人居家照护服务中心的服务对象，是XX残疾人居家照护服务中心得以存在的主体。吸引残疾人、留住残疾人、让残疾人生活幸福是XX残疾人居家照护服务中心的根本目的。而员工则是为残疾人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。XX残疾人居家照护服务中心的条件再好，如果没有优质的服务，让残疾人不满意，自然是留不住残疾人的。因此，XX残疾人居家照护服务中心的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，一定要把“以人为本”落实到实处。

（一）“以残疾人为本”

就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。

XX残疾人居家照护服务中心的硬件设施应根据残疾人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

XX残疾人居家照护服务中心是残疾人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是XX残疾人居家照护服务中心的服务管理理念。

1.满足残疾人享受星级服务的需要。

使他们在XX残疾人居家照护服务中心不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。

XX残疾人居家照护服务中心可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。

残疾人居室可采用家庭化布置，也可根据残疾人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和残疾人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助温暖的……情感交流和彬彬有礼的服务使残疾人流连忘返，在XX残疾人居家照护服务中心有一种宾至如归的感觉。

2.满足残疾人广泛的精神文化需要。

XX残疾人居家照护服务中心应充分开发利用现有的硬件设施，组织残疾人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解XX残疾人居家照护服务中心中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。

（二）“以员工为本”

创建XX残疾人居家照护服务中心的