营销管理 习题及答案 ch03.docx

1.简述营销伦理的理论内涵及功能。

营销伦理是企业管理伦理的一部分，它服从和服务于整个社会的伦理。营销伦理是营销主体在从事营销活动中所应具备的基本的道德准则，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大利益的一种价值判断标准。

营销伦理可以降低交易成本，促进市场经济的完善并且与利益相关者建立信任关系，树立良好的企业形象，有助于形成企业竞争优势。

降低交易成本，促进市场经济的完善。

与利益相关者建立信任关系，树立良好的企业形象。

道德资本有助于形成企业竞争优势。

2.企业应承担哪些社会责任?不履行社会责任会给企业带来怎样的危害?请举例说明。

企业应承担创造利润的责任、对股东和员工承担法律责任，还要承担对消费者、社区和环境的责任。企业履行社会责任需要量力而行，不履行社会责任终将会被社会唾弃，例如其提供的产品和服务不合格，质量产，无法满足消费者的需求。但企业履行社会责任不能过分的虚夸，甚至为了引入关注而造假，造假一旦被拆穿，最终还是会毁掉整个企业。

3.请结合实际情况说明如何成为一名合格的营销人员。

具有洞察力，准确地了解用户，分析用户行为、用户需求，调动用户的消费积极性，从而促成商机，实现交易。

具有决策能力，决策是一项在整个营销人职业生涯中需要不断历练发展的技能，整个营销决策流程包括最开始的战略、战术、功能特性到后期的交互、视觉及文案。作为一个营销人，决策能力是综合能力的体现，是对企业未来发展方向、目标实际实施过程中的策略方向的抉择，并不断进行回馈与调整的动态过程。

具有打造差异化能力，因为用户很多时候选择某个产品，并非是因为产品有多好，而是在于其独特性，是否可以与其他同质化产品进行区分，实现差异化发展。

明确营销宗旨所谓明确营销宗旨。

做好前期调研工作产品上线前。

选择正确突破口选择正确突破口。

制定合适的营销方案。

营销意识贯穿整个生命线产品，从设计到生产，再到推广到销售到售后。

复盘整个营销流程。

4.近年来,网络直播平台如雨后春笋般涌现,但随之而来的也有诸多营销伦理上的问题，请结合实际分析通过网络直播进行营销会存在哪些伦理问题?该如何解决这些问题?

主播质量良莠不齐；

商品质量以及售后无保障

夸大产品性能。

售后无保障。

直播过程存在欺诈行为。

编造故事骗取同情心。

编造个人使用体验。

解决问题：

准入门槛过低导致主播质量良莠不齐，提高门槛；

低价导致质量问题；

主播过于依赖低价带来的流量。

主播坑位费过高。

3.相关法律法规不够完善；

4.加强对品牌商的管控，禁止低质假货流入市场。

5.我国作为世界第二大经济体,国际贸易发展态势不容小觑，请谈谈应该如何避免国际营销中的伦理问题。

识别道德问题：判断当前是否存在不道德行为？是否存在伦理困境？当前的情况是否对员工，顾客，组织以及国家造成危害？最好的识别方法是相信自己的直觉。

查找实情：咨询所有相关的人和组织，分析利益相关者的利益关系，考虑如何分配其利益，同时考虑是否存在弱势群体及有特殊需求的群体，因而会有更重要的利害关系。

制定和评估所有措施，寻找最好的决策或者最适合的措施。