教学课件：地陪如何协助游客顺利入住客房.ppt

任务一：

入住酒店服务

《导游实务》

03

地陪如何协助游客顺利入住客房

一、介绍酒店设施及提供的服务

二、引导游客入住

三、照顾行李进房

四、安排好叫早服务

五、带领全团用好第一餐

入住酒店常见突发问题的处理

若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。若旅游团下榻的饭店不是协议书中标明的饭店，旅行社要提出有说服力的理由。

因客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时还应调换饭店。客房，尤其是卫生间的卫生达不到清洁标准时，导游人员应立即与饭店联系，立即打扫、消毒。

游客要求调换不同朝向的同一标准客房时，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，要耐心解释。

若旅游者要求调换高于合同约定标准的房间，若有，可予以满足，但旅游者须交纳房费差价和原定饭店退房损失费。

地陪首先和全陪、领队一起先在本团队成员所住的房间内寻找，查看是否是酒店行李员将行李送错了房间。如果找不到，应与酒店行李部联系，在酒店其他楼层寻找。

如果还是找不到，应向旅行社汇报，请旅行社派人或行李员在其它环节寻找，查看是否送错了酒店。同时安慰失主，并帮助其解决生活困难。

导游应经常与有关方面联系，询问行李查找情况。行李找到后，及时将行李归还失主。

首先安慰稳定被盗游客的情绪；第一时间告知酒店保安部，酒店相关负责人及时到现场处理；向游客了解丢失财物的金额数量具体内容等相关情况，询问游客是否需要报警；

如需报警可按程序封锁保护现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来；酒店相关人员及时调取酒店监控，检查楼层可能藏匿赃物的区域，收取更多信息以帮助解决问题。

（一）迅速报警

（二）及早通知

（三）组织疏散

（四）如遇大火和浓烟包围，导游人员要引导游客自救

（五）协助处理善后事宜

（六）报告旅行社，写出书面报告

失火自救的常用方法有：

1、若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；

2、必须穿越浓烟时，用浸湿的衣物裹身，用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；

失火自救的常用方法有：

3、大火封门时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

4、在窗口摇动鲜艳衣物呼救；

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