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工作手册
文件编号：KH-06
版本：B
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解答客户咨询技巧
页码
第1页
共1页
1.0目的：加强与客户之间的沟通。
2.0范围：物业管理公司内部
3.0定义：客户咨询含现场咨询、电话咨询、信函咨询等。
4.0职责：正确、合理地对客户咨询问题作出解答。
5.0方法与过程控制：
5.1解答客户咨询人员的要求；
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5.1.
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5.2接待客户咨询时注意礼貌用语；
5.3注意聆听客户所咨询的问题；
5.4做出正确的解答；
5.5如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意，应做好记录，并明确告知客户做出解答的预期；如涉及专业性问题，请相关部门协助解决。
5.6客户咨询问题完成解答后恭送客户离去。
6.0参考资料：
6.1KH-21-R01《客户服务登记表》
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