KH-03客户入退伙管理程序.doc

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工作手册

文件编号：KH-03

版本：B

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客户入退伙管理程序

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1.0目的：让客户便捷办理入退伙手续。

2.0范围：客户服务中心。

3.0职责：

3.1客户部负责物业入(退)伙的办理及档案的建立.

3.2其它部门负责协助.

4.0程序：

4.1物业入伙程序：

4.1.1验证并存档客户的相关资料：

4.1.1.1《入伙通知书》；

4.1.1.2《购房合同书》原件，留存复印件；

4.1.1.3客户《身份证》或营业执照原件，留存复印件；

4.1.1.4客户本人及其家庭成员1寸彩照（每人两张）；

4.1.1.5若客户委托他人办理入伙，需提供《客户委托书》、客户身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。

4.1.2领取入伙资料袋：

4.1.2.1《入伙流程卡》

4.1.2.2《业主登记表》；

4.1.2.3《业主公约》一式三份；

4.1.2.4《前期物业管理服务协议》一式三份(购房时签定)；

4.1.2.5《房屋装修申请书》；

4.1.2.6《机动车停车位申请表》；

4.1.2.7《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》；

4.1.2.8《室内管线分布图》（含电、给排水平面图）;

4.1.2.9入伙收费一览表;

4.1.3业主办理相关手续

4.1.3.1填写《业主登记表》,签订《业主公约》;

4.1.3.2客户助理收表;

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4.1.3.3客户缴纳相关入伙费用;

4.1.3.4贴心管家和工程部技工陪同客户验收房屋，验房时若客户提出质量问题，记录在《房屋交接验收表》上，无问题由客户在表单中签字确认。

4.1.3.5贴心管家负责汇总、整理房屋问题，联系施工单位进行整改工作。

4.1.3.6整改完毕由贴心管家把结果反馈给客户，由客户在《房屋交接验收单》上确认签名。

4.1.3.6合格及整改合格后，向客户发放该单位钥匙，并请客户在《业主登记表》中的钥匙栏中签字,如客户需管理处托管钥匙,填写《托管门匙责任声明书》。

4.1.3.7办理住户智能卡。

4.1.3.8签订相关协议。

4.1.4整理客户资料并存档，并将客户资料录入电脑。

4.1.5在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。

4.2物业退伙程序：

4.2.1客户向管理处提交《退伙申请表》，经部门经理同意后，由客户部负责办理退伙事宜。

4.2.2客户助理对退伙申请人提交的资料（包括入伙的全部资料）进行检验后回收到客户档案中。

4.2.3客户助理与申请人一起到退伙的房屋检查，填写《房屋交接验收表》，检查中如发现有损坏，则需要责任人修复或按维修价格赔偿。

4.2.4收回钥匙，并在《业主登记表》中的钥匙栏中登记。

4.2.5客户助理将《房屋交接验收表》和相关费用清单交财务，退伙申请人到财务结清费用。

4.2.6办理完退伙手续，由客户助理在《房屋交接验收单》上进行确认。

4.2.7资料存档。

5.0质量记录：

5.1《业主登记表》

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5.2《业主公约》

5.3《前期物业管理服务协议》

5.4KH-03-R01《房屋验收交接表》

5.5KH-03-R02《机动车停车位申请表》

5.6KH-03-R03《入伙客户情况登记表》

5.7KH-03-R04《住户智能卡办理申请表》

5.8KH-03-R05《托管门匙责任声明书》

5.9KH-03-R06《入伙流程卡》

5.10KH-03-R07《退伙申请表》

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