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编号：JY-CX-010

版本/修订号：A/00

程序文件发布日期：

咨询服务管理程序

实施日期：

页码：第1页，共2页

编写者：审核者：批准者：

咨询服务管理程序

1目的

为患者和临床工作人员提供医疗咨询和检测过程及结果的解释，获取提高实验室服务质量的建议和/

或意见，更好地服务于患者和临床工作人员。

2适用范围

适用于检验中心全体人员。

3职责

3.1科室成员均有接受、接待咨询服务的义务。

3.2咨询沟通组负责对外提供与科室业务相关的专业医疗咨询服务。

3.3科主任负责任命科室咨询沟通组成员，并督导其工作。

4程序

4.1咨询沟通组的成立

咨询人员应由技术骨干及具有临床医学知识的人员负责，由其组成咨询沟通组。

4.2咨询沟通组工作内容

4.2.1咨询沟通组的服务对象为临床医护人员、患者及其委托人、委托单位及其他与本科室业务相关的机

构和个人。

4.2.2咨询沟通组负责提供与本科室业务或本专业相关的专业咨询，详细内容见《样本采集手册》和《检

验项目手册》。咨询至少包括以下主要内容:

4.2.2.1检验项目的适用范围；

4.2.2.2某疾病的诊断及辅助诊断的可选择的实验；

4.2.2.3检验方法的局限性；

4.2.2.4检验申请单的书写；

4.2.2.5样本的采集、运输、保存要求；

4.2.2.6实验的不确定度及危急值范围；

4.2.2.7实验的生理及病理干扰因素；

4.2.2.8实验所采用的方法、设备；

编号：JY-CX-010

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4.2.2.9检验结果报告时限；

4.2.2.10实验项目的临床意义、参考范围。

4.2.3咨询内容应符合保密程序，不可提供诊断性结论或缺乏依据的推论。

4.2.4处理方式

4.2.4.1接受咨询时，实行首问负责制。任何工作人员不得拒绝咨询者所提出业务范围内的任何问题；

4.2.4.2根据咨询内容，可以选择立即回答、暂缓回答和不回答。对于暂缓回答的问题，原则上延迟不超

过3个工作日；

4.2.4.3对于工作人员无法解答的问题，及时上报检验中心咨询沟通组处理。

4.3所有咨询情况应及时记录，所有咨询资料由技术负责人于每年进行总结，并上报科室管理层。

4.4用户反馈应定期分析，并导入管理评审。

4.5对于咨询过程中发现的不符合的问题，应按照《不符合的识别和控制程序》处理。

5支持性文件

5.1《不符合的识别和控制程序》JY-CX-012

5.2《样本采集手册》JY-YBCJ

5.3