2024《社交媒体案例分析作业》2100字.docxVIP

社交媒体案例分析作业

一、社交媒体对商业的作用

1.对客户进行精准定位

例如新浪微博将与阿里巴巴分享用户数据，阿里巴巴收购了18%的新浪微博股票之后，双方的合作取得了重大进展。曹国伟认为，这个数据交换将有助于使用社交媒体准确确定客户并使所有参与者受益。这商业构想也是探索机构与社交媒体互动机制的一个重要范例。正如曹国伟所说，在当前社会媒体发展的方向上，公司面临着商业模式的调整和修改。美国在线董事长兼首席执行官蒂姆·阿姆斯特朗说，在社交媒体时代，公司可以在背景技术的支持下收集关于用户利益、消费习惯、活动时间和其他信息的统计数据，这可以帮助公司执行准确的广告定位。Facebook作为网络社群中的重要社交媒体之一，能够起到较为出色的分析用户个性与其他方面数据的作用，帮助陈老板的公司对对客户进行精准定位

2.口碑传播也变得更为迅速

在社交媒体时代，口碑传播也变得更为迅速。在此背景下，企业不可能再用夸大效果的广告欺骗消费者，必须用事实准确地告诉消费者它们能提供的服务，才能赢得信任。以YouTube为首的媒体分享类的社交媒体所产生的口碑传播对于人们购买决定的影响最为直接。社交媒体具有去中介化的功能，人与人之间的传播将成为左右企业成败的关键因素。

自由和开放的社交媒体使信息流动更加透明和及时，但也带来许多新的问题。社交媒体的夸大和曝光可能导致普通事件升级为重大公司危机。更多的公司使用社交媒体来诋毁和压制竞争者。

二、社交媒体对比

Facebook的功能作用更加偏向于对客户进行精准的丁文，陈老板的公司主要经营业务为从中国到欧美与日本的玩具贸易，这样的商业模式更加偏向于与大额客户的业务销售，在这种条件下，Facebook作为网络社群的功能优势就比较明显了，能够让陈老板的业务开展得更加顺利。对Facebook的正确使用可以扩大中国国际贸易的影响。通过社交媒体传播国际信息可以使更多的国家和地区的用户了解陈老板公司相关的积极形象，吸引更多的公司与陈老板公司进行合作，创造消费者品牌的良好影响，促进其国际贸易的快速发展。

但是相对应的，Facebook的缺点也是比较明显的，对于新客户的拓展与开发功能比较欠缺，基本上只能针对于大宗交易的客户进行业务发展。

YouTube作为媒体分享类的社交媒体，更能将陈老板公司旗下产品的优势展现出来，有利于零售商与小额消费者进行消费购买。从而拓宽了陈老板公司业务的渠道与内容。在YouTube上进行适当的信息交流可以解决信息不对称的问题，充分了解客户信息的需求，澄清国际贸易政策和规则，甚至使国内外信息的分享，并打破信息仓现象。为了加强国际贸易，信息交流和传播使陈老板的公司能够在国际贸易发展中发挥带头作用。而且能对社交媒体起一定的正确舆论指导，这在某种程度上提供了解决国际贸易争端的工具。

同时YouTube也有负面影响，第一点是对于分享内容的不可控，任何消费者或者网民都对分享内容有评价的权利，如果陈老板的公司产品出现品控问题或者是其他对公司有负面影响的问题，在无法控制的分享情况下，会对公司业务产生不可估量的影响。第二点是在于业务拓展内容，正如前文所说，YouTube能够比较方便地开展小额业务，但是小额业务相对应的也会牵扯许多公司资源，达到的业务利润也没有大额业务多。

三、社交媒体选择

在我看来，陈老板的公司可以选择YouTube进行社交媒体的推广，陈老板的公司已经成立了二十多年，大额业务的客户比较固定，公司业务也已固定下来，为了保证整个公司的健康与良好的发展，陈老板的业务必须向着多元化发展，故此能够帮助陈老板开展小额业务的YouTube就成为了我眼中的最佳选择。

四、社交媒体推广计划

（一）产品形象提升

1、店铺品牌

建立品牌商店的成功从根本上取决于你的目标：一个好品牌就像一个好故事。你必须美化它，告诉你的顾客，让他们听你的。为了在社交媒体上吸引更多顾客的关注，必须留下悬念，让顾客思考和研究，并用这种方法获得更多顾客的认可，从而逐步树立起良好的品牌形象。

2、产品质量

为了稳步发展，陈老板需要用更高质量的产品来维护自己的品牌形象。再次，店面品牌响亮，产品质量不理想，会破坏既定的品牌形象。因此，这种产品的质量关系到公司的生存。高品质的产品能满足客户可持续发展的需要。

（一）商品机制满意策略

对于陈老板的公司来说，作为一家提供商品和服务的企业，一定要做好严格的质量管理，保证商品质量，为客户提供安全健康的商品。比如加强采购监督，优化采购渠道，做好产品检测等。

随着人们收入的不断提高，人们对生活质量也有了更高的要求。人们在选择商品和服务时，更加注重自身的质量。陈老板可以从品牌强度、品牌偏好性、品牌独特性三个层面进行深入。除此之外，一些顾客反映，陈老板的产品经常出现缺货或找不到自己想要的产品的情况。针对这种情况，公司必须不断优化内部商品结