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旅客至上承诺书

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方是一家提供旅客至上服务的旅行社，乙方作为甲方的一名旅客，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。

第一条旅客权益保障

1.1甲方应按照旅游合同的约定，为乙方提供安全、优质、舒适的旅行环境和服务。

1.2甲方应尊重乙方的个人权益，保护乙方的人身安全和财产安全。

1.3甲方应在旅行过程中，为乙方提供必要的帮助和支持。

第二条服务质量和标准

2.1甲方应按照旅游合同的约定，提供符合国家标准的服务质量和标准。

2.2甲方应有完善的服务质量监控和反馈机制，及时解决乙方在旅行过程中遇到的问题。

第三条信息安全

3.1甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。

3.2甲方应确保乙方的个人信息在旅行过程中不被滥用。

第四条违约责任

4.1甲方未按照旅游合同的约定提供服务的，应承担相应的违约责任。

4.2乙方未按照旅游合同的约定履行义务的，应承担相应的违约责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他

6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同履行完毕之日止。

甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.旅客至上承诺书

2.旅游合同

3.服务质量监控和反馈机制说明

4.个人信息保护政策

5.旅行行程安排

6.旅游服务标准

7.争议解决协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照旅游合同的约定提供服务，认定违约。

2.甲方未尊重乙方的个人权益，保护乙方的人身安全和财产安全，认定违约。

3.甲方未按照旅游合同的约定提供符合国家标准的服务质量和标准，认定违约。

4.甲方泄露乙方个人信息和隐私，认定违约。

5.乙方未按照旅游合同的约定履行义务，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.旅客至上服务：指旅行社在提供旅游服务过程中，始终以旅客的需求和满意度为首要考虑，全面保障旅客的权益。

2.旅游合同：指甲方与乙方之间签订的，约定旅游服务内容、质量、费用等事项的合同。

3.个人信息保护：指对乙方提供的个人信息进行保密，防止泄露给第三方。

4.服务质量监控和反馈机制：指甲方对提供的旅游服务质量进行监控，并建立反馈机制，及时解决乙方在旅行过程中遇到的问题。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方提供的服务不符合约定：

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在合理期限内予以改正。

2.乙方未按照约定履行义务：

解决办法：甲方有权要求乙方在合理期限内履行义务，如乙方仍不履行，甲方有权解除合同。

3.争议解决：

解决办法：双方应通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方作为旅行社，与乙方作为旅客签订旅游合同。

2.甲方提供旅客至上服务，保障乙方在旅行过程中的人身安全和财产安全。

3.甲方按照旅游合同的约定，提供符合国家标准的服务质量和标准。

4.甲方保护乙方的个人信息和隐私，防止泄露给第三方。

5.双方在履行合同过程中发生争议，通过友好协商解决或向法院提起诉讼。