第七讲非语言沟通.ppt

第七讲_非语言沟通;练习：;;一、非语言沟通的含义及类型;一、非语言沟通的含义及类型;;;;游戏：看谁说得多;一、非语言沟通的含义及类型;二、非语言沟通的特点

非语言沟通包括着非常丰富的内容，一次眼神的交互、一种会心的微笑、一种不经意的手势、一秒钟语言的停止，都也许蕴含着十分重要的含义，对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见，非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，体现如下：

独立性与伴随性

所谓独立性，是指非语言沟通可以脱离语言沟通，以独立的沟通形式体现出来。

所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴伴随语言沟通配合使用、相辅相成。诸多时候仅仅通过语言沟通不能体现出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接受并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为精确地反应语言沟通所要体现的真正思想和情感，并易于为沟通对象精确接受和解析，从而到达为更为明显的沟通效果。;普遍性与特殊性

普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的合用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。

特殊性是指不一样的民族有不一样的文化背景和生活习惯，由此产生不一样的非语言沟通沟通和含义。

多样性与唯一性

多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等原因的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。

唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所示的意思是明确的、唯一的。;;

外在性与内在性

外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要体现出来的意思体现出来。

内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理原因的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以克制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。;

三、非语言沟通的作用

体现情感

显示关系

调整作用

验证信息;案例：???将背面的政治新闻

;四、非语言沟通的多种形式

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（一）、发型

在汉语中有“改头换面”的成语，旧式的剪发店一般贴有“进店来虬髯太岁，出门去白面书生”的对联，可以看出古人对发型的重要性已经有了相称深刻的认识。现代形象设计专家也说：“形象设计从‘头’开始，发型变了，你的形象标识也就变化了。”

人们对于头发的第一印象，首先在于其头发自身的品质，即与否洁净、健康和美观、与否修剪得整洁，只有品质很好的头发，才可以配合发型，营造良好的形象。假如一种人的头发脏乱粗糙，给人的印象则会大打折扣，假如头发枯黄，则再漂亮的发型都无法得到体现。;

（二）、化妆

化妆可以变化人们五官的形状、突出想让他人注意的长处、遮蔽自己的缺陷。伴随社会的发展，化妆已经成了大部分女性和某些男性生活中不可或缺的内容，以至于有人不化妆就不能面对自己和他人。现代社会，男女皆用的化妆品应当是香水。香水与体味相融合，形成独有的味道，营造出优雅、时尚的个人形象，让人觉得整洁和职业。香水的选择与个人的喜好和沟通场所有关。一般说，清淡的香水比较高雅，浓烈的香水充斥诱惑。

其他化妆品，如眼影、眉笔、假睫毛、胭脂，粉、唇膏、指甲油等，更多为女性使用，现代职业女性上班期间宜化淡妆，以体现出女性的健康、自信，而出席晚宴或舞会的时候则可以合适化浓妆。;（三）、服饰

郭沫若先生曾说，“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。服饰的选择反应了一种人的文化素养和审美水平，直接影响他人对你的见解与接受程度。

服饰搭配总体应符合如下四个原则：

1.整洁平整

2.色彩协调

3.配套齐全

4.饰物点缀;

（四）肢体语言沟通

身体的姿势与动作称为肢体语言，是非语言沟通的重要构成部分，它包括人的身体姿势、身体动作等，而身体动作中常见的有手势、头部动作、肩膀动作、脚势和身体接触。总的来说，舒展的、开放的、上扬的姿势或动作，表达积极或正面的信号；而收缩的、封闭的（交叉的）、下垂的姿势或动作，则传递消极或负面的信息。

1、身体姿势

身体姿势可以反应出一种人的精神面貌和身体状况，是另一种无声的语言，中国俗语就有“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”的说法，管理沟通研究范围的身体姿势包括走路的姿势、站立的姿势、就座的姿势。;站立的姿势同样体现了一种人的道德修养和文化水平以及对他人的态度。有的人挺胸收腹，有的人则低头弯腰；有的人如“玉树临风”，有的人则站得东倒西歪……一般认为，男士站姿应体现出阳刚之美，昂首挺胸，双脚大概与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则宜丁字步站立，体现出柔和和轻盈。假如站立时摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带、头发等，则显得拘谨、缺乏自信、有失端庄。

在坐姿方面，以大方、舒适为原则。坐得太直，会让人感觉僵硬，坐得