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站务中心车站拾遗物品管理办法

为加强车站拾遗物品管理，维护乘客权益，维护南京地铁企业形象，现根据公司《拾遗物品管理规定》，结合站务中心车站实际情况，特制定此办法。

1拾遗物品定义

拾遗物品，是指车站站务人员、其他工作人员及乘客转交的在地铁运营范围内拾到的他人遗留的各类有形和有价的物品。

2车站各岗位人员对拾遗物品相关事务的职责

2.1车站行车值班员负责其所辖车站内拾遗物品的收集、登记等工作。

2.2车站值班站长负责其所辖车站内拾遗物品的核实、保管、上报、招领、上交等工作。

3拾遗物品处理程序

3.1乘客在地铁内捡到物品后

1）票亭的工作人员必须在监控下在接收乘客上交的遗失物品时，须规范用语“谢谢您的热心，我们会尽快寻找失主或移交公安机关”，并立刻用对讲机向行值和值班站长进行汇报，填写《拾遗物品登记登记（交接）单》，一式3联（一份交拾物人、一份交地铁公安分局相关派出所、一份留存备查）；

2）值班站长接到站务员的汇报后，应去票亭进行处理，确认拾遗物品后，将物品及《拾遗物品登记登记（交接）单》带回车控室；

3）行车值班员在了解了站务人员接受到拾遗物品的信息后，根据值班站长取回的物品和《拾遗物品登记登记（交接）单》，在《拾遗物品登记簿》上进行登记，写清楚现金数额、物品的名称、数量、详细特征以及拾获的时间、地点、拾获人姓名，贵重物品（如珠宝、首饰、手机、手提电脑、照相机等）需拍照登记。登记完毕后，应在15分钟内将拾遗物品具体资料电话告知服务热线，以备乘客查询。

4）原则上志愿者、充值员、保安、保洁等不得私自、单独一人接受乘客上交的拾遗物品，有乘客捡拾的物品需要交给车站时，志愿者、充值员、保安、保洁等首先需要感谢乘客，其次要指引乘客前往票亭进行处理。如果乘客赶时间不能去票亭处理或者是其他情况等，保安、充值员需要当着乘客的面向车控室进行汇报，或者志愿者、保安、保洁、充值员等同时要有2名及以上的人员共同在场时才能接受乘客的上交的拾遗物品，并且要在10分钟内与车站工作人员做好物品交接。

5）票亭工作人员如果遇到乘客前来咨询关于拾遗物品上交的情况时，需要及时与车控室做好联系，问清楚乘客上交拾遗物品的时间，地点和具体的物件情况，车控室根据台账登记的情况做好查询工作，并且告知乘客拾遗物品的处理情况。

3.2车站员工不得无故拖延乘客遗落在轨行区的物品，应利用行车间隔及时帮助乘客拾取，期间须乘客在相应位置等候。若不具备拾物条件，须在和乘客共同确认所在位置和物品后留下乘客联系电话，在高峰期过去或列车间隔较大时，行车值班员再次向行调申请拾物，等物品拾取后12小时内电话通知乘客前往车站领取（具体参照车站轨行区拾物作业规范）。

3.2在《拾遗物品登记簿》登记完毕后，值班站长根据登记内容填写“拾遗物品登记（交接）单”（附件2），一式3份（一份交拾物人、一份交地铁公安分局相关派出所、一份留存备查）。

3.3车站在填写《拾遗物品登记簿》后，应在15分钟内将拾遗物品具体资料电话告知服务热线，以备乘客查询（注意：在晚间22：00到次日7：00服务热线无人接电话时，需要进行电话留言）。有失主资料的，由车站通知失主到车站认领失物，做好认领登记，如果乘客当场认领走，车站也需要电话告知服务热线乘客认领走的物品。

3.4车站拾获物品如在限期内无人认领，车站应及时交地铁公安相关派出所，并办理签收手续（贵重物品需附登记时照片），同时电话告知服务热线物品转移至地铁公安分局相关派出所。拾遗物品及现金移交地铁公安分局相关派出所时应填写“拾遗物品登记（交接）单”,做到手续清楚，账目相符。

4拾遗物品认领程序

4.1由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物中是否有相符物品。

4.2如有相符物品，认领人须提供两项以上最能表现失物特征的证明，如一致则认领人到失物所在站办理认领手续。

4.3认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续，并留下有效联系电话号码，车站需当场拨打验证领取人所留电话号码。

4.4车站必须在核对认领人的身份证或有效证件后方可办理交接手续。

4.5待失物认领后，车站须电话及时告知服务热线。

4.6在拾遗物品移交地铁公安分局相关派出所后，车站须在《拾遗物品登记簿》备注栏写明“物品上交公安分局”，并且电话告知服务热线物品移交地铁公安。

5特殊拾遗物品处理规定

5.1食品与易腐物品：有包装食品保管期限为72小时，如无人认领由车站自行处理；无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《拾遗物品登记簿》上做好登记。

5.2拾遗物品价值在500元以内及现金（500元以内），由车站保管，期限3天，如无人认领，交地铁公安再招领；价值超过500元的贵重物品（如珠宝、首饰、